Amazon İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve İletişim Sorunları

2.11.2024 Amazon.com.tr' den 2 tane aynı numara Salomon erkek ayakkabı satın aldım. 1 tanesini gelir gelmez iade etmek istedim. Ayakkabıyı aldığım fiyat 3.376,39TL ama Amazonun sisteminde ürünü iade etmem durumunda yapılacak para iadesi olarak 1.968,97 TL görünüyordu. Arayıp müşteri hizmetlerinden yardım istedim. Aldığım fiyattan 1407.42 TL eksik iade bedeli göründüğünü anlattım kendilerine. Şaşırdılar önce, sonra sistemden kontrol ettiklerinde onlar da bu yanlışlığı gördüler. Benden bu konuyu araştırıp düzeltmek için zaman istediklerini söylediler. Beni 3-4 gün sonra arayıp sistemde neden öyle göründüğünü bilmediklerini, ama benim ayakkabıyı iade etmem durumunda eksik yatırılan paranın kendileri tarafından mutlaka geri yatırılacağını söylediler. Ben de inanıp ürünün iadesini yaptım. Hesabıma da sistemde belirtilen 1.968,97 TL iade olarak gönderildi. O günden bugüne kadar defalarca görüşme yaptım kendileriyle. Her seferinde hatayı gördüklerini, düzeltmek için ellerinden geleni yapacaklarını lakin beklemem gerektiğini söylediler. En son görüşme yaptığım müşteri temsilcisi hanımefendi bana, "a***@amazon.com.tr" mail adresine durumu açıklayıcı bir mail göndermemi, neler yazacağımı da kendisinin söyleyeceğini belirtti. 20.01.2025 tarihinde, harfiyen söylediklerini maile yazıp gönderdim. Hala amazondan bir haber veya bana eksik yatan tutar iade yapılmadı.

Son yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi hanımefendiye görüşmenin ses kaydını yapmak istediğimi belirttim, kendisi de bunu yapabileceğimi ve rızası olduğunu belirtti. Görüşmenin kaydını, iade edilen tutarı, ayakkabıyı aldığım fiyatı hakları bende saklı olmak üzere elimde tutmaktayım.

Ya sizler bu yanlışlığı düzelteceksiniz, hatta bunun özrünü dileyip bu konuyu tatlılıkla kapatacağız, ya da ben bu durumu mahkeme yoluyla çözmek için elimden gelen her şeyi yapacağım. Ayrıca buradan sizlere bildirmek isterim ki, bu durumu sosyal medya ve basın yoluyla herkese duyuracağım. Ülkemize ilk giriş yaptığınız günden bu yana "Prime" üyesi olup alışverişlerimin bir çoğunu sizden yaptığım için beni pişman mı etmeye çalışıyorsunuz? Teşekkür ederim. Doğru yolda ilerliyorsunuz.