to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Akbank müşterisiyim ve özellikle online bankacılık hizmetlerinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Almanya’da ikamet ediyorum ve işlemlerimi internet üzerinden gerçekleştirmek istiyorum. Ancak, neredeyse her ay hesabım veya online bankacılığım bloke ediliyor ve işlem yapamıyorum. Bu durum nedeniyle birçok kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her defasında bana şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Yurt dışında yaşadığım için bu mümkün olmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Son olarak bugün, garanti kapsamındaki bir ödememi gerçekleştiremediğim için vergi ödemem gecikti ve bu sebeple ceza ödemek zorunda kaldım. Bu sorun sadece Almanya’dan değil, Türkiye’deyken de tekrarlıyor; yani lokasyon fark etmeksizin sürekli aynı problemle karşılaşıyorum.
Aşağıda, bu konudaki kişisel görüş ve memnuniyetsizliğimi da ayrıca paylaşmak isterim:
Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, bankanızdan aldığım hizmetlerden hiçbir zaman memnun kalamadığımı üzülerek belirtmek isterim. Gerek müşteri hizmetlerinin yetersizliği, gerekse süreçlerdeki karmaşıklık ve geri bildirime kapalı yaklaşımınız, beni her geçen gün daha fazla hayal kırıklığına uğratıyor.
Müşteri deneyimi açısından bu denli geri kalmış, çözüm odaklılıktan uzak ve zaman zaman müşterisine ters davranan bir banka ile çalışmak gerçekten zorlayıcı hale geldi. Sürekli gelişen bankacılık sektöründe, çağın gerisinde kalmanız ve müşteriye değer vermeyen yaklaşımınız nedeniyle artık ciddi şekilde banka değişikliğini düşünmekteyim.
Özellikle yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, işlemlerimi uzaktan yürütmekte sürekli sorunlar yaşıyorum. Ne mobil uygulama ne de müşteri hizmetleri yurt dışındaki müşterilere yönelik yeterli destek sunuyor. Her işlem adeta bir engel gibi karşımıza çıkıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetlere yol açıyor.
Akbank’ın bu konuda kalıcı bir çözüm üretmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Akbank Mobil uygulaması üzerinden yurt dışında bulunduğum süre boyunca, para transferi işlemlerimde hesabıma sürekli olarak bloke konuluyor. Her defasında Türkiye hattımı açtırıp müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kalıyor ve bu nedenle yüksek ücretler ödüyorum. Akbank dışında hiçbir platform kul...
Yurt dışından Akbank çağrı merkezi numaralarına ulaşılamadığı için haftalardır Akbank'a çeşitli kanallar aracılığıyla ulaşmaya çalışıyorum. Web sitenizde yer alan iletişim formları da sürekli hata veriyor ve mesajımı oradan da iletemiyorum. Nihayet önceki hafta bir telefon aldım ve sorunumun incelen...
Akbank'ın yıllardır müşterisiyim ve bu kadar bozulmadan önce severdim de ancak banka kanalında çok kötü durumda. Ne çağrı merkezi ne çalışanları hiçbir şekilde çözüm odaklı değil, anlayışlı ve iş bitirici değil. Hesabımda olmaması gereken bir bloke sorunu var ve bununla ilgili onlarca kez çağrı mer...
Akbank Uzun süredir Akbank müşterisi olmama rağmen son zamanlarda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Gerek müşteri hizmetlerinin yetersizliği, gerekse banka işlemlerindeki aksaklıklar nedeniyle hizmet kalitesinden memnun değilim. [Buraya yaşadığınız spesifik sorunu ekle...
Akbank internet bankacılığı bloke olmuş. Şubeye gittim ancak herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradım; yine de şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bloke konusunda hiçbir yerden destek alamadım. Bu yüzden hesabımı kapatmak zorunda kaldım. Müşteri memnuniyeti gerçekten çok kötü.
Yorumlar