TV Arızası Onarımının Poliçe Kapsamı Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Yönlendirme

Tuğçe

06 Nisan 14:07

135

İkamet ettiğim tapusu babamın üzerine olan konut Akbank konut Plus police sahibiyiz. Evde TV arızası nedeniyle müşteri hizmetlerine talepte bulunduk. Arıza tespiti için teknik servisi çağırmak gerektiğini iletti. Fakat daha önceki senelerde (kombi arızası yaşadığımızda hasarın ödenmemesi ve assistant hizmetinin dahil olduğu kasko poliçesi kapsamında saatlerce çekicinin gelmemesi sonucunda müşteri hizmetleri ile konuşarak özel çekici çağırıp aylarca ücretini alamamak en sonunda yine defalarca şikayet ile sonuca ulaşabilmek gibi) olumsuz deneyimlerimiz mevcut. Ayrıca babamın her sene aynı sigorta poliçesinin teminatı artırarak yenilediğini düşündüğü poliçede geçen sene var olan klozların bu sene poliçede yer almadığını gördüğüm için, karşılanmaması durumunda servise boşa para vereceğime yönelik kaygımı müşteri hizmetlerine ilettim. Hak vererek tarafımıza geri dönüş yapılmasını not düştü. Hatta bizzat kendisi evrak yüklenip ödenmemesi durumunda açık dosya kalacağını önce cevap alıp sonra evrak yüklememin daha doğru olacağını iletti. Bugün iletilen mesaj maalesef ki bu durumla çelişmektedir.
-10.000 TL vererek garantili yeni bir televizyon alabilecekken 1.000 TL verip arıza tespiti yaptıracağım. Sonra daha ödeyemeyecekleri ile ilgili bir yazı gelmesi durumunda verdiğim servis ücreti de boşa gidecek.
Kasko konusunda tercih etmiyorum. Ev sigortası konusunda da artık bu sene yeni arayışlara gireceğiz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Akbank Müşteri Hizmetleri İle Ev Eşya Sigortasıyla İlgili Yanıltıcı Bilgilendirme

Serap

Akbank

25 Temmuz 2023 11:45

884

Akbank müşteri hizmetleri ile ev eşya sigortasıyla ilgili görüştüm. Evimi sigorta yaptırdım. Görüşmeyi yaptığım bayan görevli bu sigorta çerçevesinde yılda bir kez klima ve kombi bakımını ücretsiz yaptırabileceğimi ve başka bir takım hizmetlerin de olduğunu söyledi. Ben sadece klima ve kombi bakımıy...

Onayım Olmadan Yenilenen Sigorta Poliçesi Ve Haksız Borç Bildirimi

Güneri

Akbank

17 Ekim 2025 14:11

315

Akbank'tan. Geçen sene. Ev kredisi çekmiştim ancak. Kredi için yapmış oldukları Sigorta. Tarafımca iptal edilmişti. Çünkü daha kapsamlı başka bir sigorta şirketi ile anlaştığım için bu sigortaya gerek yoktu. Öğrendim ki bu Eylül ayında bana sormadan Aksigorta. Sigortayı yenilemiş. 12.000 liraya yakı...

Ev Sigortası Hasar Sürecinde Yetersiz Ekspertiz Ve Çözüm Eksikliği

Özge

Akbank

26 Mayıs 2025 16:04

1.345

Akbank ev sigortası hizmetinin kalitesizliği hakkında bir şikayetimi iletiyorum. 4 yıllık bir kredi çekerek Akbank'tan sigorta yaptırdım. Sigorta için çağrı merkezini aradığımda bir uzman ekip yönlendirileceğini ve tesisat sorunu varsa sigorta kapsamına alınmayacağını ilettiler. Sorunu tespit için...

Akbank Poliçe Yenilemek İstemiyorum

Kadir

Akbank

25 Kasım 2023 13:28

2.728

Akbank'tan ev kredisi çektiğimde konut paket poliçesi için geçen sene 800 TL ödedim. Bu sene ise 2.660 TL ödemem gerektiğini öğrendim ve iptal talebinde bulundum. Ancak Ak Sigorta, kredinin devam ettiği için bunun zorunlu olduğunu belirtti. Müşteri temsilcisi, talebime rağmen bu parayı ödemek zorund...

1 Destek

Akbank Yanlış İşlem Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Elif

Akbank

25 Kasım 2024 17:35

1.422

17.11.2023'de Akbank'tan taşıt kredisi çektim. Kredinin onaylanması için kasko ve sigortayı bankadan yapmamız gerektiği söylendi. Dışarıdan kasko sigorta 14.000 TL iken bankadan 25.000 TL ödeme yaparak kasko sigorta yaptırdım. Aracı ÖTV muafiyetli olarak babamın üzerine aldık. Kasko sigorta babamın ...