Hediye Fonun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

29 Mart 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden “Hediye Fon Kampanyası” ile ilgili bir bildirim aldım. Kampanya koşullarına göre Mart ayında belirtilen miktarda ve belirlenen fonlardan alım yapan, ardından bu tutarı Nisan ayı boyunca hesabında tutan müşterilere, yatırdıkları meblağa bağlı olarak hediye fon verileceği ve bu hediye fonların Mayıs ayının ilk haftasında hesaplara yansıtılacağı ifade edilmekteydi.

Bu kapsamda ben de yaklaşık 50.700 TL tutarında fon alımı yaptım ve bu fonları Nisan ayı boyunca Akbank nezdindeki, IBAN’ı 7082 ile biten hesabımda tuttum. Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, Mayıs ayının ilk haftası geçmesine karşın tarafıma tanımlanması gereken hediye fonlar hâlâ hesabıma aktarılmamıştır.

Bu süreçte durumu öğrenebilmek için Akbank müşteri iletişim merkeziyle 14 Nisan, 16 Nisan, 25 Nisan ve 9 Mayıs tarihlerinde telefonla defalarca görüştüm; ancak yasal süreler de aşılmış olmasına rağmen net bir bilgi alamadığım gibi herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma tanımlanması gereken hediye fonların en kısa sürede, eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.