Akbank'tan Vaat Edilen Chip-Para Ve Kredi Koşulları Yerine Getirilmedi, Hesap Kesim Tarihi Hatası

Haluk

16 Mart 2024 tarihinde saat 16:23’te Akbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. O tarihte Akbank’ta ne kredi kartım ne de banka kartım vardı. Görüşmede, kampanya kapsamında arandığım, kredi kartını kabul etmem halinde 3 ay vadeli 20.000 TL faizsiz kredi verileceği ve ayrıca 500 TL market, 1.500 TL giyim olmak üzere toplam 2.000 TL chip-para tanımlanacağı açıkça söylendi. Ben de özellikle iki defa “Herhangi bir alt limit veya belirli bir tutar üzerinde harcama şartı var mı? ” diye sordum. Müşteri temsilcisi hiçbir harcama şartı olmadığını, kartı onayladığımda chip-paraların otomatik olarak yükleneceğini ve Juzdan üzerinden takip edip kullanabileceğimi belirtti. Kartı, sadece bu taahhütler ve bu sözler üzerine onayladım; aksi halde kart almak gibi bir düşüncem yoktu.

Buna rağmen 1 Nisan’a kadar beklememe karşın ne chip-para tanımlaması yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine bankayı aradığımda, arama kaydının dinleneceği ve en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse geri dönmedi. 4 Nisan’da tekrar aradığımda kaydın yeniden açıldığı ve yine dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine arayan olmadı. 18 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise bu kez talebimin kapatıldığını, bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini ve müşteri temsilcisinin iddiasına göre görüşmede “bahsettiğim şekilde bir aktarım yapılmadığını” öğrendim. Arama kaydını benim de dinlemek istediğimi söylediğimde ise bu talebime net bir cevap verilmedi.

Beni mağdur eden diğer konu da aynı 16 Mart tarihli görüşmede yaşandı. Görüşme sırasında kredi kartının hesap kesim tarihinin ne zaman olacağı soruldu. Ben de “Hesap kesim tarihi mi, son ödeme tarihi mi? ” diye özellikle sordum, müşteri temsilcisi “Hesap kesim tarihi” diyerek tekrar etti. Bunun üzerine, diğer 6 bankadaki kartlarımda olduğu gibi, maaşımı ay sonunda aldığım için hesabı ayın son günü olacak şekilde talep ettim. Ancak sonradan anladım ki, temsilci benim talebime rağmen hesap kesim tarihini değil, son ödeme tarihini ay sonuna getirmiş. Bu nedenle maaşımı almadan ödeme günüm gelmekte ve mağdur olmaktayım. Üstelik bu kart üzerinden kredi çektiğim için sonradan tarih değişikliği de yapamıyorum.

Görüşmede açık açık verilen chip-para ve faizsiz kredi kapsamında sunulan avantajlar yerine getirilmemiş, yaptığım tüm şikayet başvuruları sonuçsuz bırakılmış ve üstüne üstlük arama kaydı dahi tarafıma dinletilmemiştir. Nisan ayı sonunda borcumu ödeyebilmek için 24.000 TL Yapı Kredi’den, 12.500 TL de İş Bankası’ndan olmak üzere iki farklı bankadan nakit kredi çekmek zorunda kaldım. Bu durum tamamen Akbank müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi ile verdiği sözlerin tutulmamasından kaynaklanmaktadır.

Akbank’tan, telefon görüşmesinde taahhüt edilen 2.000 TL’lik chip-paranın eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını, ilgili arama kayıtlarının detaylı biçimde incelenerek tarafıma da dinletilmesini, kredi kartımın hesap kesim ve son ödeme tarihlerinin maaş günümle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu hatalı yönlendirmeler nedeniyle başka bankalardan çekmek zorunda kaldığım krediler için oluşan faiz maliyetimin Akbank tarafından hesaplanarak tarafıma iade edilmesini, yani maddi ve manevi mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.