Akbank'ın Bilgilendirme Eksikliği Ve Kredi Notu Mağduriyeti

Emre

2.003

Konu: Kapatılmış Kredi Kartı Üzerinden Bilgi Verilmeden Borç Yansıtarak Kredi Notumu Düşüren, Müşteriyle İlgilenmeyen, Telefon Kayıtlarını İncelemeyen Akbank hakkında Şikayetimdir

Yaklaşık 3 yıl önce limitini tamamen ödeyerek kapattığım Akbank kredi kartımın, bugüne kadar borçsuz olduğunu düşünüyordum. Kart hesabı ve kart tamamen kapatılmıştı. Ancak Findeks raporumda bu karta ait 98 TL tutarında bir borcun 3 yıl boyunca sistemde açık tutulduğu ve bu sebeple kredi notumun ciddi şekilde düştüğü ortaya çıktı. En kötüsü ise bu borcun hiçbir şekilde bana bildirilmemesi.

Bugün tesadüfen sisteme girerek bu borcu fark ettim ve hemen ödedim. Ardından kartım aktif hale geldi. Sisteme fazladan 13 TL artı bakiye bile yükledim. Ancak ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartım silindi. Bu sırada ben yeni bir Wings kart başvurusu yaptım ve daha önce 39.500 TL olan limitim otomatik olarak 2.000 TL’ye indirildi.

Canlı müşteri temsilcisi ile yaşadığım konuşma ise tam bir skandaldı. Temsilci sorunu çözmek yerine sohbeti kapattı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgisizce “13 TL’nizi iade edelim isterseniz” gibi geçiştirme yanıtlar aldım. Oysa buradaki mesele 13 TL değil, sicilime işlenen sistematik haksızlık ve sorumluluktan kaçan bir banka yapısıdır.

Sözleşmede açıkça belirtilmesine rağmen:
• Kartın kapanışında bakiye kalması durumunda bilgilendirme yapılacağı,
• Borçların zamanında ödenmemesi durumunda müşterinin aranacağı,
• Cayma ve fesih gibi işlemlerde şeffaf iletişim kurulacağı maddelerine rağmen hiçbir iletişim kurulmamıştır.

O günlerdeki telefon kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Çünkü o dönemde Akbank temsilcileri ile yapılan telefon görüşmelerimde kartımın tamamen kapatıldığını teyit ettiğimden ve gelecek borcumun olmadığını eminim. Zaten borcum da görünmüyordu.

Bu kadar sorumsuz, ilgisiz, kurumsal sorumluluktan uzak bir yaklaşımla bırakın bankacılık ilişkisini, bir mobil uygulamayı bile yönetemezsiniz. Bugün tek bir kişilik mağduriyet gibi görünen bu olay, binlerce kişide aynı şekilde yaşanıyorsa, ortada ciddi bir kurumsal problem vardır.

Akbank’a güvenerek müşteri olanlar bir gün aynı şekilde mağdur olabilir. Gerek kredi notu gerekse itibar açısından büyük zarar görebilirsiniz. Müşteri değilsiniz, sadece sistemdeki bir “kayıtsız borç” gibisiniz.

Ben, bugünden itibaren tüm finansal ilişkilerimi Akbank’tan koparıyor ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna beyan ediyorum.