Ajet’in İptal Edilen Uçuş Sonrası Uzak Otel Yerleştirmesi Ve Taksi Masrafı İadesi Reddi

29.03.2026 tarihli Prag – İstanbul Sabiha Gökçen vf336 seferi Ajet uçuşum hava koşulları nedeniyle iptal edildi. İptal sonrası bizi Ajet’in ayarladığı Uber taksi ile uzak bir otele yerleştirdiler. O akşam müşteri hizmetlerini arayıp ilk uygun sefere 4 kişilik (2 yetişkin 2 çocuk) yer ayırtmak istediğimizi söylediğimizde, 4 kişilik yer olmadığını belirttiler ve otelde ikinci gün de kalmak zorunda kaldık. İlk başta ikinci günün otel ücretini karşılamadılar, ücreti cebimizden ödedik. Daha sonra otel müdürü, bizim durumumuzda birçok misafir olduğunu ve Ajet ile tekrar iletişime geçip onay alarak bu ücretlerin iade edildiğini söyledi ve gerçekten de otel ücreti daha sonra karşılandı.

İkinci gün tekrar Ajet’i aradığımızda bu kez ilk sefere 4 kişilik yerimizi ayırdılar. Üçüncü gün sabah otelden çıkarken resepsiyondaki görevli bizim için taksi çağırdı ve Havalimanı yolculuğuna ait 42 Euro tutarındaki taksi faturası eşimin adına kesildi. Bu faturayı müşteri temsilcilerine ilettik. Buna rağmen tarafımıza yalnızca kişi başı 4 Euro olmak üzere toplamda 4 adet indirim kuponu tanımlandı. İtiraz ettiğimizde, Havalimanı – otel arası makul taksi ücretinin bu olduğuna karar verdiklerini söylediler. Prag’ın turistik ve pahalı bir şehir olduğu, bizi uzak bir otele kendilerinin yerleştirdiği ve bizim de havalimanına kendi imkanlarımızla dönmek zorunda kaldığımız gerçeğini tamamen göz ardı ettiler.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştük, iki gün tatilimizden oldu, ciddi stres ve mağduriyet yaşadık. Sonuçta Ajet, havalimanına uzak bir oteli kendisi seçip bizi oraya yerleştirmişken, bu otelden havalimanına geri dönüş için oluşan makul taksi masrafını üstlenmemekte ve sadece Ajet ile uçmaya zorlayan indirim kuponu vermektedir. Bu yaklaşımın yolcu haklarına, kurumsal sorumluluğa ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ben hiçbir keyfi harcama yapmadım; bizzat yönlendirildiğimiz otelden havalimanına ulaşım sağladım. Ajet’in beni ve ailemi o otelden havalimanına ulaştırmakla yükümlü olduğunu, bu nedenle 42 Euro tutarındaki taksi ücretini fatura karşılığında eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum. İndirim kuponlarını kabul etmiyorum, yalnızca yaptığım taksi harcamasının nakit veya kartıma iade yoluyla karşılanmasını istiyorum. Confirmation numaram 3DPSGZ’dir.