Addax Mağazasında İade Ve Değişim Yok Politikası Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Uzun süredir Samsun İlkadım Gazi Caddesi’ndeki Addax mağazasından alışveriş yapan bir müşteriyim. Geçtiğimiz günlerde kızlarım için iki pantolon dahil olmak üzere oldukça yüksek tutarlı alışverişler yaptım, sık sık da ürün alıyoruz. 04.04.2026 akşamı kızım için bu mağazadan bir kemer satın aldık. Ertesi gün, 05.04.2026 tarihinde kemerin kullanışlı olmadığını fark ettiğimiz için, üzerini fark ödeyerek daha pahalı bir kemerle değiştirmek istedim. Kemerin etiketi, her şeyi duruyordu, sadece bir gün önce alınmıştı.

Mağazaya gittiğimde, kemerin iade/değişim olmayan bir bölümden alındığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de bunun yasal olarak nasıl mümkün olduğunu sordum, çünkü tüketici olarak, özellikle ertesi gün ve kullanılmamış bir ürün için en azından değişim hakkımın olması gerektiğini düşündüğümü dile getirdim. Çalışanlar ve görüştüğüm yetkili, sistemlerinin bu şekilde olduğunu, aksi halde sistemin altında kalacaklarını, istersem dilediğim yere şikayet edebileceğimi ve hakkımı arayabileceğimi söyledi.

Ödediğim 100 TL’nin miktarından ziyade, sık ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak gördüğüm bu yaklaşım beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Aynı mağazadan yakın zamanda kızlarıma yaklaşık 2400 TL tutarında pantolon aldım, kendime aldığım bir üründe de defo olmasına rağmen geri götürmedim; buna rağmen bu kadar katı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni rahatsız etti.

Ben bu süreçte bir özür beklemiyorum, asıl talebim tüketici haklarının ve ilgili kuralların Addax için de eksiksiz şekilde uygulanmasıdır. Tüm yetkililerden, bu tür “iade/değişim yok” uygulamalarının tüketici mevzuatına uygunluğunun yeniden değerlendirilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını diliyorum.