Я сменил телефон и не могу восстановить доступ к своей подписке Yoga-Go. Как войти в аккаунт и вернуть оплаченный доступ?

После смены телефона пропал доступ к Yoga-Go — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если после покупки нового телефона вы не можете восстановить подписку Yoga-Go, чаще всего проблема связана с входом в другую учетную запись или необходимостью восстановить покупку.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Войдите в приложение под тем же адресом электронной почты, который использовался при регистрации.
Если подписка оформлялась через App Store, убедитесь, что вы используете тот же Apple ID.
Если подписка оформлялась через Google Play, войдите в тот же Google Аккаунт, через который была произведена покупка.
Обновите приложение до последней версии.
Если в приложении доступна функция Restore Purchase («Восстановить покупки»), воспользуйтесь ею. Именно этот способ Yoga-Go рекомендует для восстановления оплаченного доступа после смены устройства.

Если восстановить подписку самостоятельно не удалось, обратитесь в службу поддержки по адресу [email protected]. В письме рекомендуется указать:

адрес электронной почты аккаунта;
дату покупки подписки;
номер заказа из App Store, Google Play или сайта Yoga-Go;
модель старого и нового устройства;
описание проблемы;
чек об оплате, если он сохранился.

Если вы не помните, под каким адресом электронной почты регистрировались, проверьте свои почтовые ящики на наличие писем от Yoga-Go — это поможет определить нужную учетную запись.

Не оформляйте новую подписку, пока не убедитесь, что восстановить предыдущую невозможно. В противном случае может произойти повторное списание средств.

Если оплаченный доступ не удается восстановить после смены телефона или служба поддержки долго не отвечает, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашему обращению и позволит другим пользователям узнать о подобных проблемах.