Я оформил пробный период в Yoga-Go, но после его окончания с моей карты автоматически списали деньги за подписку. Как отменить подписку и вернуть деньги?

Деньги списались после пробного периода Yoga-Go — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если после окончания бесплатного пробного периода Yoga-Go с вашей карты автоматически списались деньги, скорее всего, пробная подписка была автоматически преобразована в платную. Согласно правилам сервиса, подписка продлевается автоматически, если пользователь не отменил ее заранее. Чтобы избежать следующего списания, отменить подписку рекомендуется не позднее чем за 24 часа до даты продления.

Чтобы отменить подписку:

Если подписка оформлена через приложение Yoga-Go, откройте Settings → Subscriptions. Приложение перенаправит вас в личный кабинет, где можно отменить активную подписку.
Если подписка оформлялась через сайт Yoga-Go, войдите в личный кабинет, откройте раздел Subscription и выберите Cancel Subscription.
Если подписка была оформлена через App Store или Google Play, отменить ее необходимо через соответствующий магазин приложений.

Если деньги уже списаны и вы хотите вернуть их:

как можно быстрее обратитесь в службу поддержки;
подробно опишите ситуацию;
приложите чек или подтверждение оплаты;
укажите адрес электронной почты аккаунта, дату списания и сумму платежа.

Для связи с поддержкой Yoga-Go используется электронная почта [email protected].

Следует учитывать, что по правилам Yoga-Go большинство покупок считается окончательным и не подлежит возврату. Исключение возможно, если при оформлении подписки вам была предложена 30-дневная гарантия возврата денег (30-Day Money-Back Guarantee) либо если возврат предусмотрен законодательством вашей страны.

Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, запрос на возврат обычно необходимо подавать через Apple или Google, поскольку именно они обрабатывают платеж.

Если вам отказали в возврате или поддержка долго не отвечает, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашей ситуации и предупредит других пользователей.