У меня сняли деньги за поездку в WB Taxi, которую я не совершал. Как заблокировать карты и вернуть деньги?

Есть проблема со списанием в WB Taxi — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию, получить ответ сервиса и предупредить других пользователей.

Если в WB Taxi списали деньги за поездку, которой вы не совершали, сначала заблокируйте карту или временно запретите операции по ней в банковском приложении. Это особенно важно, если списание выглядит как неизвестная поездка и вы опасаетесь дальнейших списаний. Одновременно проверьте банковскую выписку: иногда операция может быть временной блокировкой суммы, а не окончательным списанием.

Затем откройте историю поездок WB Taxi и убедитесь, что неизвестная поездка действительно отсутствует среди ваших заказов. Если поездка отображается, проверьте дату, время, маршрут, стоимость и способ оплаты. Если вы точно не заказывали такси, сделайте скриншоты поездки и банковской операции.

После этого обратитесь в поддержку WB Taxi и укажите, что по вашей карте проведено списание за поездку, которую вы не совершали и не заказывали. Передайте дату, сумму, идентификатор поездки и последние цифры карты, если они нужны для идентификации платежа. Полный номер карты, срок действия, CVV-код и коды из SMS сообщать не следует.

Если вы подозреваете, что данные карты могли быть скомпрометированы, сообщите об этом банку. Банк сможет проверить операцию и при необходимости оформить процедуру оспаривания несанкционированного платежа. Одного обращения в такси может быть недостаточно, если деньги были списаны мошенническим способом.

Попросите WB Taxi предоставить информацию о спорной поездке и основании списания, а также вернуть деньги, если будет подтверждено, что поездка вам не принадлежала. Сохраните переписку с поддержкой, банковскую выписку, уведомление о списании и номер обращения.

Если WB Taxi не объясняет происхождение списания или отказывается возвращать деньги, зафиксируйте ситуацию на Xolvie — так у вас останется публичное обращение и возможность получить ответ компании.