Приложение WB Taxi не определяет мое местоположение или вылетает при поиске машины. Как решить проблему с приложением?

Если приложение WB Taxi не определяет ваше местоположение или закрывается при поиске автомобиля, сначала проверьте разрешения геолокации, интернет и актуальность приложения, а затем обратитесь в поддержку, если ошибка сохраняется.

Начните с проверки доступа WB Taxi к геолокации. В настройках телефона найдите разрешения приложения и убедитесь, что ему разрешено использовать местоположение. Если есть выбор режима точности, включите максимально точное определение координат.

Затем проверьте интернет: переключитесь с Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот. Если карта загружается неправильно, перезапустите приложение и телефон.

Также проверьте наличие обновления WB Taxi в магазине приложений. Если установлена старая версия, обновите ее. После обновления снова разрешите приложению доступ к геолокации и попробуйте найти автомобиль.

Если приложение продолжает вылетать:

полностью закройте WB Taxi и запустите его заново;
перезагрузите телефон;
освободите немного памяти устройства;
на Android очистите кэш приложения;
проверьте, не включен ли режим экономии энергии, ограничивающий работу приложения в фоне;
при необходимости удалите приложение и установите его заново.

Перед переустановкой убедитесь, что помните данные для входа в аккаунт и номер телефона привязан к профилю.

Если проблема появляется только при поиске машины, сделайте скриншот ошибки и запишите модель телефона, версию операционной системы и версию приложения. Эти сведения помогут поддержке определить, связана ли проблема с вашим устройством или с самим сервисом.

Если из-за сбоя приложения вы не можете заказать машину, отменить заказ или проверить стоимость поездки, обязательно укажите это в обращении. Сохраните также информацию о времени возникновения ошибки.

Если после проверки геолокации, интернета и обновления приложение WB Taxi продолжает вылетать или не показывает ваше местоположение, разместите проблему на Xolvie с описанием ошибки — это позволит зафиксировать технический сбой и обратиться к сервису за его устранением.