Не получается привязать новую банковскую карту или изменить способ оплаты в приложении WB Taxi. Что делать?

Если WB Taxi не позволяет привязать новую банковскую карту или изменить способ оплаты, сначала проверьте данные карты и настройки банка, а при сохранении ошибки обратитесь в поддержку сервиса.

Начните с проверки срока действия карты, доступного остатка и возможности совершать онлайн-платежи. Некоторые банки требуют отдельно разрешить интернет-покупки или подтверждать привязку карты через 3-D Secure.

Убедитесь, что номер карты, срок действия и другие запрашиваемые данные введены без ошибок. Если приложение показывает конкретное сообщение об ошибке, сохраните его скриншот — формулировка ошибки может помочь определить причину.

Также попробуйте:

обновить приложение WB Taxi;
полностью закрыть и снова открыть приложение;
проверить интернет-соединение;
переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью;
удалить старую карту, если она больше не используется;
повторить привязку после перезагрузки телефона.

Если новая карта уже привязана к другому аккаунту или банк отклоняет проверочную операцию, самостоятельно повторять попытку много раз не стоит. В таком случае лучше сначала выяснить причину у банка или поддержки WB Taxi.

Если карта добавляется, но приложение продолжает использовать старый способ оплаты, откройте настройки заказа непосредственно перед подтверждением поездки и проверьте выбранный способ оплаты. Не подтверждайте заказ, пока не убедитесь, что выбрана нужная карта.

При обращении в поддержку укажите модель телефона, версию приложения, тип карты и текст ошибки. Полный номер карты, CVV и коды подтверждения отправлять не нужно — для проверки обычно достаточно последних четырех цифр карты и технических данных ошибки.

Если из-за невозможности изменить способ оплаты с вас уже списали деньги с неподходящей карты, укажите это отдельно и попросите проверить конкретную транзакцию.

Если WB Taxi не позволяет привязать карту или поддержка не помогает изменить способ оплаты, разместите обращение на Xolvie с описанием ошибки — это позволит зафиксировать проблему и запросить у сервиса решение по вашему аккаунту.