Деньги за поездку в WB Taxi списались дважды (или списание произошло при отмене заказа). Как вернуть переплату?

Если за поездку WB Taxi деньги списали дважды или списание произошло после отмены заказа, напишите жалобу на Xolvie — зафиксируйте ошибочную операцию и потребуйте вернуть переплату.

Сначала проверьте банковскую выписку и историю поездок в приложении WB Taxi. Важно установить, действительно ли произошло два окончательных списания, а не одно списание и одна временная блокировка суммы на карте. Иногда банк может временно показывать операцию до ее окончательного подтверждения или отмены.

Если в банковской выписке действительно отражены две завершенные операции за одну поездку, сохраните обе операции: дату, время, сумму и идентификатор платежа, если он указан. Также сделайте скриншот заказа в приложении, где видны маршрут и итоговая стоимость.

Если заказ был отменен, проверьте, какой статус имеет операция в банке. Если сумма уже списана окончательно, а поездка не состоялась, обратитесь в поддержку WB Taxi через приложение и потребуйте проверить основание списания и оформить возврат.

В обращении укажите:

номер или идентификатор заказа;
дату и время поездки;
стоимость, указанную в приложении;
сумму каждого списания;
последние четыре цифры карты;
причину отмены, если заказ был отменен;
требование вернуть ошибочно списанную сумму.

Не отправляйте полный номер карты, CVV-код или коды из СМС.

Если поддержка подтверждает, что одно из списаний было ошибочным, попросите сообщить дату оформления возврата. После этого контролируйте банковскую выписку: возврат может появиться не сразу, поскольку срок зачисления зависит от банка.

Если поддержка WB Taxi утверждает, что оба платежа обоснованы, попросите предоставить детализацию стоимости каждой операции и объяснить, за какую именно услугу произведено второе списание.

Сохраняйте переписку с поддержкой и банковские документы до полного возврата средств.

Если WB Taxi не возвращает переплату или не объясняет второе списание, разместите обращение на Xolvie с номером заказа и подтверждениями платежей — это позволит зафиксировать спор и потребовать от сервиса проверить конкретную транзакцию.