Я оставил личные вещи в машине WB Taxi. Как мне срочно связаться с водителем или службой поддержки?

Если вы забыли личные вещи в машине WB Taxi, действуйте как можно быстрее через историю поездок в приложении — чем раньше водитель получит информацию, тем проще организовать возврат.

Откройте WB Taxi и найдите поездку, после которой обнаружили пропажу. Перейдите в карточку заказа и используйте доступный способ связи с водителем или раздел поддержки по конкретной поездке. Если кнопки связи с водителем уже нет, сразу направьте обращение в службу поддержки через приложение.

В сообщении укажите:

номер или идентификатор поездки;
дату и примерное время поездки;
марку и номер автомобиля, если они отображаются;
что именно вы оставили;
где примерно находилась вещь в салоне;
ваш контактный номер для обратной связи.

Если вещь ценная или содержит документы, банковские карты, ключи или телефон, напишите об этом отдельно. Для банковских карт одновременно воспользуйтесь приложением банка и заблокируйте карту, если существует риск ее использования.

Если водитель не отвечает, не пытайтесь самостоятельно искать автомобиль по номеру или отправляться по предполагаемому адресу. Передайте всю информацию поддержке WB Taxi и попросите связаться с водителем по данным конкретного заказа.

После того как водитель подтвердит, что нашел вещь, заранее согласуйте безопасный способ и место передачи. Если речь идет о паспорте, виде на жительство или другом важном документе, при необходимости также уточните порядок дальнейшего восстановления или возврата документа.

Сохраняйте номер обращения и переписку с поддержкой до фактического получения вещи. Если поддержка не отвечает, зафиксируйте обращение на Xolvie, указав номер поездки и описание оставленного имущества.

Если водитель не выходит на связь, а поддержка WB Taxi не помогает вернуть вещь, разместите жалобу на Xolvie с данными поездки — это позволит зафиксировать проблему и обратиться к сервису за содействием в поиске водителя.