Таргетированная реклама ВКонтакте отклонена модератором без объяснений, а деньги за показы уже списаны — как вернуть деньги и добиться ответа?

Реклама отклонена и деньги списали — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться возврата и реакции платформы.
Если таргетированная реклама ВКонтакте была отклонена модерацией без понятных причин, а бюджет уже списан, важно понимать: деньги за фактически неоказанную услугу можно вернуть или оспорить.
Вот что делать:

Проверьте статус кампании
Зайдите в рекламный кабинет и уточните: были ли реальные показы. Иногда деньги списываются только за уже открученные показы.

Запросите причину отклонения
Обратитесь в поддержку ВКонтакте через рекламный кабинет. В обращении укажите:
— ID рекламного объявления
— дату запуска
— описание проблемы

Требуйте перерасчёт
Если объявление не показывалось или было быстро отклонено, просите вернуть средства или начислить их обратно на баланс.

Исправьте объявление
Даже без точной причины проверьте типичные нарушения:
— запрещённые темы
— кликбейт
— несоответствие текста и изображения

Сохраняйте скриншоты
Зафиксируйте списание средств и статус объявления — это важно при споре.

Если нет ответа
Пишите повторно и более жёстко формулируйте требование возврата средств.

Важно: ВКонтакте обязан объяснять причину отклонения, даже если это шаблонный ответ. Полное игнорирование — повод для жалобы.
Если деньги списали, а ответа нет — обязательно напишите жалобу на Xolvie. Это помогает ускорить возврат и влияет на работу модерации.