Upwork требует “проверку” после того, как я оплатил(а) Connects — как теперь разблокировать мой аккаунт?

Upwork требует “проверку” после того, как я оплатил(а) Connects — как теперь разблокировать мой аккаунт

Если после покупки Connects (внутренней валюты Upwork для откликов на заказы) ваш аккаунт оказался временно заблокированным с требованием “verification”, это стандартная мера безопасности платформы. Система проверяет, что оплата действительно принадлежит вам и не была совершена с чужой карты.

Вот как восстановить доступ и избежать потери средств:

1. Проверьте сообщение от Upwork

После блокировки на вашу почту приходит уведомление с темой вроде “Action required: verify your identity” или “Payment review required”. В письме указываются конкретные шаги для подтверждения личности и платёжного метода.

2. Пройдите обязательную верификацию личности

Обычно требуется предоставить:

Документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение с читаемыми данными);

Селфи с документом — для подтверждения, что вы реальный владелец;

Иногда — подтверждение адреса (коммунальный счёт или банковская выписка, где указано ваше имя и адрес).

Фотографии должны быть качественными, без бликов и обрезанных частей — иначе система их отклонит, и процесс затянется.

3. Подтвердите способ оплаты

Если вы покупали Connects с банковской карты, Upwork может запросить подтверждение, что карта действительно ваша. Для этого достаточно:

Сфотографировать карту (первые 6 и последние 4 цифры видимы, остальное можно закрыть);

Или предоставить выписку из банка, где указана сумма операции на Upwork.

4. Дождитесь проверки

Проверка обычно занимает от 24 до 72 часов. Если документов не хватает, служба поддержки запросит уточнения — не игнорируйте письма, иначе процесс приостановится.

5. После успешной проверки

Вам придёт уведомление, что профиль снова активен, а купленные Connects возвращаются в аккаунт автоматически — они не сгорают.

6. Если блокировка затянулась

Ответьте на последнее письмо службы поддержки, напомнив, что предоставили все документы.

Если прошло больше 5 рабочих дней — откройте новый тикет с пометкой “Account verification delay after payment”.

Укажите дату покупки Connects и приложите чек об оплате.

Если после оплаты Connects ваш аккаунт заблокировали и Upwork не восстанавливает доступ, не оставайтесь бездействовать. Оставьте жалобу на Xolvie, указав детали операции и дату блокировки — это поможет привлечь внимание к частым ошибкам системы и ускорит возврат доступа.