Я выполняю заказы на Upwork, но мне не платят. Как я могу потребовать удержанную оплату?

Когда вы работаете на Upwork, все выплаты проходят через встроенную систему платформы, но иногда средства «застревают» — особенно если заказчик не подтвердил завершение проекта, спор не закрыт или система заподозрила нарушение.

Вот как действовать, если вам не поступила оплата:

1. Убедитесь, что работа была оформлена официально

Проверьте, велась ли работа через контракт внутри Upwork, а не по личной договорённости вне площадки.

Если вы работали по Fixed Price-проекту — средства должны быть зарезервированы на Escrow-счёте.

Если по Hourly Contract — оплата начисляется за часы, зафиксированные через Upwork Tracker.

Если контракт не был создан в системе, Upwork не сможет защитить вашу оплату.

2. Проверьте статус выплаты

Зайдите в раздел Reports → Pending или Transactions.

Статус «Pending» означает, что Upwork удерживает средства в течение 5–7 дней для проверки.

Если стоит «In Review» — заказчик ещё не подтвердил выполнение.

Если стоит «Suspended» — возможен спор или проверка безопасности.

3. Откройте спор через Resolution Center

Перейдите в контракт, выберите Resolve an Issue / Open Dispute.

Опишите, что работа выполнена, но заказчик не подтверждает оплату.

Приложите доказательства: скриншоты выполненной работы, переписку, файлы.

После открытия спора подключается арбитраж Upwork, который проверяет обе стороны.

4. Для почасовых проектов

Если вы использовали Upwork Time Tracker и ваши часы отмечены как «Protected», платформа обязана оплатить их, даже если заказчик отказался.

Убедитесь, что в трекере зафиксированы скриншоты и активность (мышь, клавиатура).

Если всё зафиксировано — отправьте обращение в поддержку с пометкой Payment Protection Request.

5. Для фиксированных проектов

Если заказчик не реагирует, а работа завершена, Upwork автоматически перечислит средства через 14 дней после отправки результата (если не открыт спор).

6. Если заказчик отменил платёж или исчез

Upwork может вернуть средства заказчику только после официального спора. Если вы уверены, что всё сделали честно, требуйте проверку арбитражем.

7. В случае системных ошибок

Иногда выплаты «зависают» из-за технических сбоев. Проверьте, не превышен ли лимит вывода средств, и не изменялись ли реквизиты вашего платёжного метода (например, Payoneer, PayPal).

Если вы выполнили заказы на Upwork, но оплату удерживают или отклоняют без объяснений, не миритесь с этим. Оставьте жалобу на Xolvie — ваш отзыв поможет привлечь внимание к нечестным отказам в выплатах и защитить права фрилансеров по всему миру.