Я внёс депозит на Up X, но он не был зачислен. Что делать в такой ситуации и куда жаловаться?

Если ваш депозит в Up X не появился на балансе, это может указывать на технический сбой, ошибку при вводе реквизитов или проблемы со стороны платёжной системы.

Проверьте статус платежа:

откройте историю транзакций в личном кабинете Up X;

убедитесь, что операция отображается как «успешная» или «в обработке»;

если в платёжной системе (банк, кошелёк) деньги списались, сделайте скриншот подтверждения.

Возможные причины отсутствия зачисления:

несовпадение реквизитов при переводе;

задержка со стороны банка или посредника;

технические работы на стороне Up X.

Ваши действия:

обратитесь в службу поддержки Up X с указанием: даты, суммы, платёжного метода и скриншотов транзакции;

потребуйте письменное подтверждение, что заявка получена и находится в обработке;

если ответа нет более 48 часов, продублируйте запрос и зафиксируйте обращение.

Куда жаловаться:

если деньги списались, а компания не реагирует — обращайтесь в ваш банк для оспаривания операции (chargeback);

дополнительно направьте жалобу через Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание к задержке.