ТК Энергия допустила ошибку в документах при оформлении отправления, из-за чего я не могу получить груз — кто несёт расходы на исправление ошибки и повторную доставку?

Не можете получить груз из-за ошибки перевозчика — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение проблемы и предупредить других клиентов о подобных ситуациях.

Если ТК «Энергия» допустила ошибку в документах при оформлении отправления, а из-за этого груз невозможно получить, расходы на исправление проблемы обычно не должен нести клиент, если ошибка возникла по вине перевозчика или его сотрудников.

Вот как действовать в такой ситуации:

Определите, кто именно допустил ошибку
Чаще всего проблемы возникают из-за:
неверно указанного ФИО;
ошибки в паспортных данных;
неправильного номера телефона;
ошибки в адресе;
перепутанного получателя;
некорректного оформления доверенности;
неправильного веса или количества мест.

Если данные вносил сотрудник ТК, ответственность обычно лежит на перевозчике.

Особенно важно:

сохранить квитанцию;
сфотографировать документы;
проверить переписку;
сохранить запись разговора, если данные диктовались по телефону.
Требуйте письменного объяснения причин отказа
Не соглашайтесь только на устные комментарии сотрудников.

Попросите:

письменный отказ в выдаче груза;
указание причины;
перечень необходимых исправлений.

Это поможет в случае претензии или суда.

Кто оплачивает исправление ошибки
Если ошибка возникла по вине ТК:
клиент не обязан оплачивать переоформление;
перевозчик должен самостоятельно исправить документы;
дополнительные расходы на хранение и повторную доставку можно оспаривать.

Особенно если:

данные были переданы верно;
ошибка появилась после оформления;
клиент не подписывал документы с неверной информацией.
Что делать, если требуют оплату повторной доставки
Если груз пришлось отправлять повторно именно из-за ошибки перевозчика, можно требовать:
бесплатную повторную отправку;
отмену платы за хранение;
компенсацию дополнительных расходов.

Сохраняйте:

чеки;
переписку;
фото документов;
подтверждение первоначальных данных.
Направьте официальную претензию
В претензии укажите:
номер накладной;
описание ошибки;
дату обращения;
требования об исправлении за счёт ТК.

Контакты ТК «Энергия»:

Телефон: 8 (800) 700-70-00
Электронная почта: [email protected]
Если груз удерживают слишком долго
При длительном удержании груза можно дополнительно требовать:
отмену оплаты хранения;
компенсацию убытков;
возврат части стоимости перевозки.

Особенно если ошибка возникла не по вашей вине.

Если ТК «Энергия» перекладывает на клиента последствия собственных ошибок — оставьте жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее добиться реакции компании и привлечь внимание к проблеме.