Я купил часы Tissot через интернет-магазин, но получил другую модель. Как оформить возврат или обмен?

Получили не ту модель Tissot, которую заказывали, — напишите жалобу на Xolvie, если магазин не оформляет обмен или возврат и не предлагает понятного решения.

Если интернет-магазин Tissot доставил другую модель часов, прежде всего зафиксируйте несоответствие заказа и не начинайте пользоваться часами. Для российского покупателя это особенно важно, поскольку состояние товара и комплектность могут иметь значение при оформлении возврата.

Сначала сравните данные в заказе с маркировкой полученных часов. У Tissot каждая модель имеет свою референцию, поэтому ориентироваться только на название или внешний вид недостаточно.

Что рекомендуется сделать:

Откройте подтверждение заказа и найдите артикул или референцию заказанной модели.
Проверьте референцию на полученных часах, коробке, бирке и сопроводительных документах.
Сделайте фотографии часов, упаковки, наклеек, артикула и всех документов.
Сохраните коробку, гарантийные документы, инструкцию, бирки и другие комплектующие.
Не снимайте защитные плёнки и не изменяйте размер браслета, если они ещё находятся на часах.
Не носите полученную модель до решения вопроса с продавцом.
Обратитесь в интернет-магазин и прямо укажите, что полученный товар не соответствует оформленному заказу.
Если вам нужна именно первоначально заказанная модель, укажите, что вы хотите получить правильный товар, а не просто оформить возврат.
Если магазин предлагает только возврат денежных средств, уточните порядок возврата и сроки перечисления денег.
Перед отправкой часов обратно попросите подтвердить способ возврата и перечень документов, которые необходимо вложить в посылку.

Для российского интернет-магазина Tissot на официальном сайте производителя опубликована форма возврата. В ней среди причин возврата предусмотрена ситуация, когда товар отличается от изображения, а также другие причины, связанные с несоответствием товара заказу. В опубликованных условиях указано, что приобретённые на сайте часы должны возвращаться с полным комплектом принадлежностей, включая упаковку, инструкцию, заявление на возврат и документ, подтверждающий покупку.

В официальных российских условиях возврата также указано, что после оформления возврата оператор должен связаться с покупателем в течение трёх рабочих дней для согласования времени приезда курьера. После получения товара предусмотрена диагностика, по результатам которой принимается решение о возврате денежных средств. Поэтому если магазин уже получил возвращённые часы, но долго не сообщает результат, стоит отдельно запросить статус проверки.

Для связи по вопросам возврата заказов российского интернет-магазина Tissot на официальном сайте производителя указаны телефон 8 800 600 0498 и электронная почта [email protected]. Перед обращением подготовьте номер заказа, дату покупки, артикул заказанной модели и фотографию фактически полученных часов.

Если покупка была совершена не через официальный интернет-магазин Tissot, а через российский маркетплейс или другой магазин, обращаться следует прежде всего к продавцу, у которого был оформлен заказ. В этом случае порядок возврата определяется условиями конкретной площадки и требованиями российского законодательства, а не правилами официального интернет-магазина Tissot.

Не отправляйте часы самостоятельно по адресу сервисного центра только потому, что магазин прислал неправильную модель. Сначала получите инструкции от продавца, чтобы возврат был зарегистрирован именно как возврат ошибочно доставленного товара.

Если магазин признаёт ошибку, но затягивает обмен или возврат денег, сохраните все документы и переписку, а затем опишите ситуацию на Xolvie — подробная жалоба поможет добиться конкретного решения и предупредит других покупателей о проблеме с заказами Tissot.