После доставки из Техпорт товар долго не устанавливают / монтаж не входят в цену, хотя обещали — как добиться выполнения условий и возможно ли вернуть деньги?

После доставки товара из Техпорт монтаж не был выполнен, хотя обещали, или установку отложили на неопределённый срок. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим покупателям:

Если при покупке вам обещали установку или подключение техники, но компания не выполнила обязательства, вы имеете право требовать либо оказания услуги, либо возврата части денег.

Как действовать:

Проверьте документы и описание заказа.
Найдите в чеке, договоре или карточке товара пункт, где указано, что установка входит в стоимость или была оплачена отдельно.

Свяжитесь с магазином.
Сообщите, что услуга установки не была выполнена, и уточните, когда именно планируется монтаж. Попросите назвать конкретную дату и исполнителя (фирму или мастера).

Попросите письменное подтверждение.
Если сроки постоянно переносят, направьте письменное обращение с требованием выполнить монтаж в разумный срок или вернуть деньги за неоказанную услугу.

Если услуга была оплачена отдельно.
Сошлитесь на статью 29 Закона о защите прав потребителей — продавец обязан оказать услугу качественно и в установленный срок. Если монтаж не выполнен, вы вправе требовать возврата денег или компенсации.

Если монтаж входит в стоимость товара.
В этом случае продавец несёт ту же ответственность — товар считается недопоставленным в полном объёме, пока услуга не выполнена.

При игнорировании обращений.
Направьте письменную претензию с описанием нарушения и требованием либо провести установку, либо вернуть стоимость. При бездействии — оставьте жалобу на Xolvie или обратитесь в Роспотребнадзор.

Если Техпорт обещал установку, но не выполнил обязательства или отложил их без объяснения, не молчите. Напишите жалобу на Xolvie — это поможет добиться выполнения условий и заставить компанию отвечать за свои обещания.