Аптека Столички Москва не вернули деньги за предоплаченный и не выполненный заказ — в какой срок обязаны вернуть и куда жаловаться если игнорируют?

Не возвращают деньги за оплаченный заказ — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблеме и предупредить других покупателей аптечных сервисов.

Если аптека «Столички» в Москве не выдала предоплаченный заказ и не возвращает деньги, покупатель вправе требовать полный возврат средств в разумный срок. Магазин не может бесконечно удерживать оплату за товар, который фактически не был передан.

Что важно знать:

Если заказ не выдан — деньги обязаны вернуть
Особенно если:
препарат отсутствовал;
заказ отменён аптекой;
товар не поступил;
доставка сорвалась;
заказ завис в системе.

Покупатель не обязан ждать неопределённое время.

Сохраните все подтверждения оплаты
Подготовьте:
чек;
номер заказа;
SMS;
скриншоты из приложения;
переписку с поддержкой.

Очень важно подтвердить:

факт оплаты;
отсутствие получения товара.
Подайте официальное требование о возврате денег
В обращении укажите:
заказ не исполнен;
товар не передан;
требуете возврат полной суммы.

Контакты аптеки «Столички»:

Телефон: +7 (495) 215-52-15
Электронная почта: [email protected]
В какой срок обязаны вернуть деньги?
Обычно при возврате средств за неоказанную услугу или непереданный товар деньги должны вернуть в течение 10 дней после получения требования покупателя.

Если сроки затягиваются — это уже нарушение прав потребителя.

Не соглашайтесь на бесконечные обещания
Часто покупателям отвечают:
«ожидайте»;
«заявка рассматривается»;
«техническая ошибка».

Но отсутствие результата неделями — повод для жалобы.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор
Особенно если:
деньги удерживаются долго;
аптека игнорирует обращения;
заказ фактически исчез из системы.

В жалобе приложите:

чек;
переписку;
номер заказа;
даты обращений.
При оплате картой можно обратиться в банк
Если аптека полностью игнорирует возврат, можно уточнить возможность:
оспаривания операции;
процедуры chargeback.
При длительном удержании денег можно требовать дополнительные компенсации
Например:
проценты за пользование средствами;
моральный вред;
штраф за отказ удовлетворить требования добровольно.

Практика показывает, что после письменной претензии и жалобы в контролирующие органы многие аптечные сети ускоряют возврат денег.

Если «Столички» не возвращают оплату за невыполненный заказ и игнорируют обращения — обязательно расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим покупателям быстрее защищать свои права.