Я сделал перевод денег со своего счета в Синара Банк (СКБ Банк), но деньги не поступили на счет получателя. Что делать в таком случае?

Если вы сделали перевод со своего счёта в Синара Банке (СКБ Банк), но деньги не поступили получателю, следуйте этим шагам:

1. Проверьте статус перевода
Войдите в мобильное приложение или интернет-банк и найдите информацию о переводе.
Убедитесь, что операция успешно проведена и нет пометки «в обработке» или «отклонено».
Проверьте реквизиты получателя (номер карты, счёта, БИК, ИНН, корр. счёт).
Если платёж был сделан по номеру телефона через СБП, убедитесь, что привязка у получателя выполнена корректно.
2. Свяжитесь с банком
Горячая линия Синара Банка: 8 800 1000 600 (бесплатно по России).
Сообщите оператору дату, сумму и реквизиты перевода.
Запросите номер платёжного поручения и попросите проверить статус платежа.
Если перевод застрял, банк может запустить процедуру расследования.
3. Проверьте с получателем
Если статус платежа «успешно проведён», но деньги не пришли, попросите получателя:
Проверить свой банковский счёт (иногда зачисление может занять до 3 рабочих дней).
Связаться с своим банком и уточнить, есть ли поступление.
4. Подайте заявление на розыск платежа
Если банк подтверждает, что деньги ушли, но получатель их не видит, подайте заявление в отделении банка или через онлайн-чат.
В заявлении укажите:
Дату и сумму перевода.
Реквизиты получателя.
Причину запроса (не поступление денег).
Банк обязан провести расследование и вернуть средства или найти их в течение 30 дней.
5. Обратитесь в ЦБ РФ или Роспотребнадзор
Если банк не решает проблему, подайте жалобу:
Центральный банк РФ: Форма жалобы
Роспотребнадзор: Сайт для жалоб
Дополнительные советы:
Если деньги ушли на неправильный счёт, возможен возврат средств, но только с согласия получателя.
Если перевод задерживается дольше 3-5 дней, банк обязан дать официальный ответ.

Ваши права нарушены? Подайте жалобу на Xolvie и сделайте первый шаг к справедливости!