Я оплатил заказ в Сантехника-Онлайн, но подтверждение не пришло. Что делать, чтобы убедиться, что заказ принят?

Что делать, если вы оплатили заказ в Сантехника-Онлайн, но не получили подтверждение
Вот проверенные и действенные шаги, которые помогут вам убедиться, что заказ принят и оплата прошла корректно:

Проверьте почту и папку «Спам»
После оплаты интернет-магазин Сантехника-Онлайн отправляет письмо с подтверждением заказа и номером. Иногда сообщение попадает в «спам» или «промоакции». Если письма нет, не спешите переживать — возможно, платёж просто обрабатывается.

Проверьте статус в личном кабинете
Войдите на сайт под своей учётной записью и откройте раздел «Мои заказы». Если заказ оформлен, он появится там с текущим статусом: «В обработке», «Оплачен», «Передан в доставку» и т.д.

Свяжитесь со службой поддержки
Позвоните по телефонам 8 (800) 700-15-00 (бесплатно по России) или 8 (495) 970-15-00 (Москва и область).
Сообщите оператору:

дату и время оплаты,

последние 4 цифры карты,

сумму платежа,

адрес электронной почты, использованный при оформлении.
Поддержка работает ежедневно с 08:00 до 23:00, и обычно сразу подтверждает статус заказа.

Если заказ не отображается
Напишите на [email protected]
, приложив чек или скриншот оплаты. В письме попросите проверить, зафиксирован ли платёж. В большинстве случаев заказ подтверждают вручную в течение суток.

Если платёж прошёл, а заказ не создан
Попросите вернуть деньги на карту тем же способом, которым вы оплачивали — магазин обязан сделать это в течение 10 календарных дней.

Если после нескольких обращений вы не получили подтверждения или возврата — опишите ситуацию на Xolvie. Это поможет добиться реакции от магазина и ускорит решение вашей проблемы.