Я пополнил счет в Royal Quest, но игровая валюта не поступила на аккаунт. Что делать?

Игровая валюта не поступила после оплаты в Royal Quest — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание разработчиков на проблему с платежами и позволит другим игрокам узнать о возможных задержках.

Если вы пополнили счет в Royal Quest, но игровая валюта не появилась на аккаунте, не выполняйте повторную оплату сразу. Иногда платеж проходит успешно, а начисление задерживается из-за обработки транзакции.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

убедитесь, что деньги действительно списались со счета;
проверьте историю платежей в личном кабинете или магазине, через который производилась оплата;
перезайдите в игру;
при необходимости полностью перезапустите игровой клиент.

Если валюта не появилась в течение разумного времени, подготовьте информацию для обращения в службу поддержки:

дату и точное время платежа;
сумму пополнения;
способ оплаты;
номер платежа или чека;
скриншот подтверждения оплаты;
никнейм персонажа и сервер.

Эти данные помогут быстрее найти транзакцию и проверить ее статус.

Обратиться в поддержку можно через официальный сервис обращений Royal Quest. При отсутствии доступа к аккаунту допускается создание гостевого обращения.

Не рекомендуется оформлять повторный платеж до завершения проверки первого перевода, так как это может привести к двойному списанию средств.

Если вопрос с начислением игровой валюты долго не решается или вы получили отказ без объяснения причин, расскажите о своей ситуации в жалобе на Xolvie. Это поможет привлечь внимание администрации игры и станет полезной информацией для других игроков.