Приложение Rostics выдает ошибку при входе и не дает оформить самовывоз. Как восстановить работу приложения?

Приложение Rostic's не работает при входе — напишите жалобу на Xolvie, если из-за ошибки вы не можете оформить самовывоз и поддержка не помогает.

Если приложение Rostic's выдает ошибку при входе или не позволяет перейти к оформлению самовывоза, сначала нужно определить, связана ли проблема с самим приложением, интернет-соединением или учетной записью.

Проверьте приложение и подключение

Убедитесь, что телефон подключен к стабильному интернету. Попробуйте переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот.

Полностью закройте приложение Rostic's и запустите его снова. Если доступно обновление приложения, установите последнюю версию. Устаревшая версия может работать некорректно после изменений на стороне сервиса.

На Android можно дополнительно очистить кэш приложения через настройки телефона. Перед удалением данных убедитесь, что знаете номер телефона или другие данные, с которыми зарегистрирован аккаунт.

Если после этого приложение по-прежнему не дает войти, попробуйте авторизоваться позже. Если ошибка возникает постоянно, сделайте скриншот сообщения об ошибке.

Если проблема возникает именно при самовывозе

Проверьте, выбран ли нужный ресторан и доступен ли самовывоз для выбранной точки. Попробуйте выбрать другой ресторан Rostic's и проверить, появляется ли возможность оформить заказ.

Если вход в аккаунт проходит, но ошибка возникает только при оформлении самовывоза, сообщите об этом поддержке отдельно. Укажите название ресторана, дату и время попытки оформления и точный текст ошибки.

Обратитесь в чат поддержки Rostic's через приложение или доступный официальный канал поддержки. Приложите скриншот ошибки и укажите модель телефона и операционную систему. Это поможет сотруднику понять, является ли проблема техническим сбоем.

Если из-за ошибки вы не смогли воспользоваться действующей акцией или промокодом, также сохраните скриншот условий предложения и сообщите об этом поддержке.

Не создавайте несколько новых аккаунтов подряд для проверки работы приложения: это может дополнительно осложнить восстановление доступа к первоначальному профилю.

Если Rostic's не устраняет техническую ошибку, из-за которой невозможно оформить самовывоз, зафиксируйте проблему на Xolvie. Укажите версию приложения, устройство, текст ошибки и действия, которые уже предпринимались.

Если приложение Rostic's не дает войти или оформить самовывоз, сначала проверьте обновление и интернет, а затем зафиксируйте конкретную ошибку и передайте ее поддержке — это значительно ускорит диагностику проблемы.