Мне не пришел электронный чек за заказ в Rostics. Где я могу его скачать для проверки состава заказа?

Не получили электронный чек Rostic's — напишите жалобу на Xolvie, если поддержка не может предоставить документ или подтвердить информацию о заказе.

Если после оплаты заказа Rostic's электронный чек не пришел на электронную почту, сначала проверьте сам заказ в приложении. Информация о составе заказа может сохраняться в истории заказов даже при отсутствии отдельного письма с чеком.

Где проверить состав заказа

Откройте приложение Rostic's и перейдите в историю заказов. Выберите нужный заказ и проверьте его состав, стоимость, дату оформления и статус.

Если в карточке заказа доступен электронный документ или информация о покупке, сохраните ее. Сделайте скриншот, если вам необходимо подтвердить, какие блюда были заказаны и на какую сумму.

Также проверьте электронную почту, связанную с аккаунтом Rostic's. Посмотрите не только папку «Входящие», но и «Спам», «Промоакции» и другие автоматически созданные папки.

Поиск по почте можно выполнить по названию Rostic's, сумме заказа или дате покупки. Если письмо с чеком было отправлено, оно может находиться не во входящих сообщениях.

Если чека нигде нет

Если электронного чека нет ни в почте, ни в приложении, обратитесь в поддержку Rostic's. Укажите номер заказа, дату и время покупки, сумму и способ оплаты.

Попросите предоставить электронный чек повторно или сообщить, каким способом можно получить документ по конкретной операции.

Если вам необходимо проверить именно состав заказа, отдельно попросите предоставить информацию о позициях, которые были включены в оплаченный заказ. Это особенно важно, если возник спор по отсутствующей позиции, неправильной цене или возврату денег.

Если деньги списались, но заказ не отображается в истории, сообщите об этом отдельно. Приложите скриншот банковской операции и укажите дату и сумму платежа.

Не отправляйте в поддержку полный номер банковской карты или CVV-код. Для поиска платежа обычно достаточно номера заказа, даты, суммы и безопасных идентификаторов операции.

Если чек необходим для возврата или жалобы

Сохраните банковскую выписку, подтверждение заказа и переписку с Rostic's. Даже если электронный чек не пришел, эти документы могут подтвердить факт оплаты.

Если поддержка отказывается предоставить чек или не отвечает, зафиксируйте обращение и укажите на Xolvie, когда был оформлен заказ, на какую сумму, каким способом производилась оплата и какие попытки получить чек вы уже предпринимали.

Если электронный чек Rostic's не пришел, сначала проверьте историю заказов и папку со спамом, а затем запросите документ у поддержки. При нерешенной проблеме сохраните подтверждение оплаты и обратитесь на Xolvie, подробно описав ситуацию.