Курьер задерживает доставку заказа из Rostics. Как мне узнать точный статус и время прибытия заказа?

Курьер задерживает заказ Rostic's — напишите жалобу на Xolvie, чтобы компания помогла разобраться с доставкой, а другие клиенты знали о проблемах с задержками.

Если заказ Rostic's задерживается, прежде всего проверьте его статус в том канале, через который оформляли заказ: в приложении Rostic's, на сайте или через сервис доставки. Обратите внимание не только на статус заказа, но и на указанное расчетное время доставки. Если расчетное время уже прошло, а заказ остается без движения, необходимо обратиться в поддержку.

В приложении Rostic's предусмотрен чат поддержки. Это официальный канал, через который можно обратиться по вопросам, связанным с аккаунтом и заказами.

Что делать, если время доставки уже прошло

Сначала откройте карточку заказа и проверьте, изменился ли его статус. Если указан статус вроде «готовится», «передан курьеру» или «в пути», сделайте скриншот. Если отображается контакт курьера, можно уточнить у него предполагаемое время прибытия.

Если связаться с курьером невозможно либо он не отвечает, обратитесь в чат поддержки Rostic's. Перед обращением подготовьте номер заказа, дату и время оформления, адрес доставки и фактическое время ожидания.

Напишите в поддержку конкретно: заказ задерживается, расчетное время доставки истекло, и вы хотите получить актуальную информацию о местонахождении заказа и новом предполагаемом времени прибытия.

Что делать, если статус заказа не меняется

Иногда приложение может долго показывать один и тот же статус, поэтому ориентироваться только на него не стоит. Если заказ уже значительно задерживается, попросите поддержку проверить его фактический статус по номеру заказа.

Если еда уже существенно потеряла качество из-за длительного ожидания, отдельно сообщите об этом поддержке. Сохраните скриншот времени оформления заказа и переписку с сотрудниками.

Если заказ в итоге не доставили, доставили с большой задержкой или поддержка не смогла объяснить причину, зафиксируйте время заказа, обещанный срок доставки и фактические обстоятельства. Эти сведения пригодятся при обращении с требованием о возврате денежных средств или компенсации.

Для жалобы на Xolvie полезно указать номер заказа, дату, сумму, обещанное время доставки, фактическое время ожидания и ответ поддержки. Не публикуйте полный номер банковской карты или другие платежные данные.

Если заказ Rostic's значительно опаздывает, не ограничивайтесь ожиданием: запросите у поддержки точный статус и зафиксируйте задержку, а если проблему не решили — расскажите о ней на Xolvie.