Я случайно указал неправильный адрес или время доставки в приложении Rostics. Как изменить данные заказа после оформления?

Указали неправильный адрес или время доставки Rostic's — напишите жалобу на Xolvie, если поддержка не помогает быстро исправить заказ.

Если ошибка обнаружена сразу после оформления заказа, действовать нужно как можно быстрее: изменение адреса или времени доставки зависит от того, на каком этапе находится заказ и начал ли ресторан его готовить.

Как попытаться изменить данные заказа

Сразу откройте карточку заказа в приложении Rostic's и проверьте, доступно ли редактирование. Если изменить адрес или время самостоятельно нельзя, обратитесь в чат поддержки Rostic's через приложение.

В сообщении сразу укажите номер заказа и напишите, какие данные необходимо изменить. Например: вместо указанного адреса нужно доставить заказ по другому адресу либо требуется изменить время доставки.

Если заказ еще не передан на приготовление или доставку, сообщите об ошибке немедленно. В такой ситуации у поддержки может быть больше возможностей внести изменения.

Если заказ уже готовится или передан курьеру, изменить адрес или время может быть сложнее. Не рассчитывайте, что курьер самостоятельно сможет изменить заказ без подтверждения со стороны сервиса.

Что делать, если изменить адрес невозможно

Попросите поддержку сообщить, какие варианты доступны: изменение адреса, корректировка времени доставки или отмена заказа с последующим оформлением нового.

Не оформляйте второй заказ, пока не выясните судьбу первого, если не хотите получить две доставки и две оплаты.

Если из-за неправильного адреса курьер уже направился в другое место, сразу сообщите об ошибке поддержке и сохраните переписку. Если компания отказывает в изменении данных или отмене заказа, попросите объяснить причину.

Особенно важно проверить адрес до подтверждения нового заказа. Если вы оформляете доставку на другой адрес, убедитесь, что он полностью указан в приложении и соответствует нужному ресторану или зоне доставки.

Если Rostic's не помог изменить ошибочно указанные данные и в результате вы понесли расходы или не получили заказ, подробно опишите ситуацию на Xolvie: укажите время оформления, первоначальный адрес, когда вы обнаружили ошибку, когда связались с поддержкой и какое решение вам предложили.

При ошибке в адресе или времени главное — обратиться в поддержку сразу после оформления заказа. Чем раньше зафиксирована проблема, тем больше возможностей изменить параметры доставки до начала приготовления или передачи заказа курьеру.