Я не могу списать накопленные баллы автовыгоды или купоны при оформлении заказа в Rostics. В чем причина?

Не получается применить баллы Автовыгоды или купон Rostic's — расскажите о проблеме на Xolvie, чтобы компания проверила начисления и другие пользователи знали о возможных ограничениях.

Если накопленные баллы Автовыгоды или купон не применяются при оформлении заказа Rostic's, сначала необходимо проверить условия их использования. Причина может быть связана со сроком действия, составом корзины, минимальной суммой заказа, конкретным рестораном или другими условиями программы.

Почему баллы или купон могут не применяться

Проверьте, отображаются ли баллы в вашем аккаунте. Если баланс изменился или накопленные баллы вообще исчезли, сделайте скриншот до оформления заказа.

Затем проверьте условия конкретного купона или акции. Некоторые предложения могут действовать только на определенные блюда, категории товаров или заказы от определенной суммы. Также могут существовать ограничения на совместное использование нескольких скидок.

Если купон отображается в приложении, но при оформлении заказа появляется ошибка, сохраните ее скриншот. Особенно важно зафиксировать ситуацию, если срок действия купона еще не закончился и все заявленные условия выполнены.

Что делать с баллами Автовыгоды

Проверьте, правильно ли вы вошли в аккаунт, на котором были накоплены баллы. Если используется другой номер телефона или другой профиль, накопления могут не отображаться.

Также проверьте итоговую сумму заказа после попытки списания. Иногда скидка отображается отдельной строкой и меняет стоимость только на последнем этапе оформления.

Если баллы видны в аккаунте, но воспользоваться ими невозможно, обратитесь в чат поддержки Rostic's. В обращении укажите номер телефона аккаунта, количество доступных баллов, сумму заказа и конкретную ошибку.

Попросите проверить, почему программа не позволяет списать накопленные баллы и имеются ли ограничения именно для вашего заказа.

Если купон исчез или перестал работать

Если ранее действующий купон был доступен в приложении, но после попытки оформления исчез, сохраните все имеющиеся подтверждения: скриншот купона, его название или код, срок действия и условия акции.

Если вы получили купон по СМС, электронной почте или в приложении, сохраните первоначальное сообщение. Это поможет подтвердить, какие условия использования были вам предложены.

Не удаляйте купон и не меняйте данные аккаунта до ответа поддержки, если проблема связана с ошибкой начисления или списания.

Если сотрудники Rostic's сообщают, что купон использовать нельзя, попросите указать конкретное условие, которому не соответствует ваш заказ. Если вы считаете, что условия выполнены, приведите их в повторном обращении и приложите скриншоты.

При технической ошибке попросите поддержку восстановить возможность использования скидки либо предложить альтернативный способ получить предоставленную вам скидку.

Если Rostic's не объясняет, почему ваши баллы Автовыгоды или купон невозможно использовать, зафиксируйте проблему на Xolvie. Укажите количество баллов, название или код купона, срок его действия, сумму заказа, сообщение об ошибке и ответ поддержки.

Чем точнее вы опишете условия акции и момент, когда скидка перестала применяться, тем проще разобраться, была ли причина в правилах программы или в технической ошибке приложения.