Мой заказ Reebok долго не отправляется или задерживается. Как узнать статус доставки?

Заказ Reebok долго не отправляют — напишите жалобу на Xolvie, если продавец не сообщает причины задержки или постоянно переносит сроки доставки. Это поможет привлечь внимание компании к вашей проблеме.

Если после оформления заказа прошло больше времени, чем было указано при покупке, сначала проверьте текущий статус заказа в личном кабинете магазина или маркетплейса.

Обратите внимание на статус:

заказ принят;
ожидает обработки;
готовится к отправке;
передан в службу доставки;
находится в пути.

Если статус долго не меняется, это может быть связано с:

высокой загрузкой склада;
отсутствием товара на складе;
дополнительной проверкой оплаты;
техническими сбоями при обработке заказа;
задержкой передачи заказа перевозчику.

Подготовьте перед обращением:

номер заказа;
дату оформления;
способ оплаты;
адрес доставки;
сведения о выбранной службе доставки.

При обращении в поддержку уточните:

подтверждена ли оплата;
собран ли заказ;
передан ли он перевозчику;
ожидаемую дату отправки;
номер отслеживания, если он уже сформирован.

Если заказ уже передан транспортной компании, проверяйте его перемещение по трек-номеру. Если номер отслеживания отсутствует несколько дней после подтверждения отправки, попросите продавца проверить фактическую передачу посылки перевозчику.

Если сроки доставки неоднократно переносятся без объяснений или продавец перестал отвечать на обращения, сохраните переписку и все подтверждения заказа.

Если ваш заказ долго остается без движения, а получить информацию о его статусе не удается, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, дату оформления, обещанный срок доставки и историю общения с продавцом.