Я получил одобрение займа в Платиза, но деньги не поступили на карту. Что делать?

Займ одобрен, но деньги не поступили — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашей проблеме и ускорить ее рассмотрение.

Если в «Платиза» ваша заявка была одобрена, но деньги не поступили на карту, необходимо проверить статус перевода и выяснить, на каком этапе возникла задержка.

В первую очередь рекомендуется:

Проверить статус займа в личном кабинете.
Убедиться, что карта, указанная при оформлении заявки, активна и оформлена на ваше имя.
Проверить историю операций и баланс карты.
Посмотреть SMS-уведомления от банка.
Уточнить, сколько времени прошло с момента получения одобрения.

Причинами задержки могут быть:

технические работы на стороне банка;
задержка обработки перевода платежной системой;
дополнительная проверка операции;
ошибка в реквизитах карты;
ограничения банка-получателя на зачисление средств.

Если деньги не поступают в течение длительного времени, обратитесь в службу поддержки Платиза.

Телефон поддержки Платиза:

8 (800) 200-38-39

При обращении подготовьте:

ФИО;
номер телефона, указанный при оформлении;
номер договора или заявки;
дату одобрения займа;
сумму займа.

Если компания подтверждает отправку средств, попросите уточнить информацию о платеже. С этими данными можно дополнительно обратиться в свой банк для проверки перевода.

Не удаляйте уведомления и сохраняйте всю переписку до полного решения вопроса.

Если компания сообщает, что деньги отправлены, но средства так и не поступили на карту, либо вы не можете получить понятное объяснение причин задержки, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет добиться официального ответа и предупредить других заемщиков о подобных ситуациях.