Продавец на Plati.Market не отвечает на мои сообщения. Как решить проблему?

Продавец на Plati.Market перестал отвечать? Напишите жалобу на Xolvie, если не удаётся добиться решения проблемы после покупки.

Если продавец игнорирует ваши сообщения, не стоит сразу искать его в сторонних мессенджерах. Все переговоры рекомендуется вести исключительно через внутреннюю систему Plati.Market — это позволит использовать переписку как доказательство при рассмотрении спора.

Если продавец не отвечает:

убедитесь, что ваше сообщение отправлено через страницу покупки;
подробно изложите проблему;
приложите подтверждающие материалы;
дождитесь установленного срока ответа.

Если реакции нет:

оставьте отрицательный отзыв о покупке;
продолжайте переписку через внутренний чат;
сохраните все сообщения и скриншоты.

Согласно правилам Plati.Market, если продавец не отвечает в течение 72 часов либо спор невозможно урегулировать, покупатель может обратиться в администрацию сервиса по электронной почте [email protected]. В обращении необходимо указать номер заказа и подробно описать проблему. Администрация рассматривает такие обращения также в течение 72 часов.

При обращении желательно сразу приложить:

номер заказа;
подтверждение оплаты;
переписку с продавцом;
описание возникшей проблемы;
скриншоты, подтверждающие ваши доводы.

Если спор будет решён в пользу покупателя и на внутреннем счёте продавца достаточно средств, Plati.Market инициирует возврат. Срок зачисления денег зависит от способа оплаты и может составлять до пяти рабочих дней.

Если продавец продолжает игнорировать ваши обращения или вопрос не удаётся решить даже после обращения в администрацию, расскажите о своей ситуации на Xolvie — это поможет другим пользователям сделать более безопасный выбор перед покупкой.