Мне привезли заказ из Pizza Hut в неполной комплектации — не хватает нескольких позиций. Как довезти блюда или вернуть деньги?

В заказе Pizza Hut не хватает блюд — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать неполную доставку и добиться довоза или возврата денег за отсутствующие позиции.

Если курьер привез не весь оплаченный заказ, сразу проверьте количество упаковок и сопоставьте содержимое с электронным чеком или составом заказа. В правилах Pizza Hut указано, что при получении клиент должен проверить внешний вид упаковки, количество товара, комплектность и ассортимент заказа.

Если обнаружили недостачу непосредственно при получении, сообщите об этом курьеру и свяжитесь с рестораном. Назовите номер заказа и перечислите каждую отсутствующую позицию. Не ограничивайтесь фразой «не хватает еды» — конкретно укажите, например, что отсутствует пицца, закуска, напиток или соус.

Сделайте фотографии всех полученных пакетов и содержимого заказа. Желательно сохранить упаковку и наклейки с информацией о заказе до окончательного решения вопроса. Если на пакете есть маркировка, по которой можно определить заказ, сфотографируйте ее отдельно.

Если заказ был оплачен заранее, попросите Pizza Hut решить вопрос одним из двух способов: довезти отсутствующие позиции либо вернуть деньги за те товары, которые фактически не были переданы. Какой вариант будет доступен в конкретной ситуации, зависит от обстоятельств заказа и решения продавца.

На официальном сайте Pizza Hut указано, что если клиент обнаруживает товар ненадлежащего качества, он вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара. При этом правила отдельно предусматривают проверку количества и комплектности заказа при его передаче.

Для обращения по проблеме с доставкой в Москве и Московской области на официальном сайте указан телефон 8 800 222-55-09. Также для клиентских обращений указана электронная почта [email protected].

В сообщении в поддержку укажите:

номер заказа;
дату и время доставки;
адрес доставки;
отсутствующие позиции;
сумму, которую они стоили;
способ оплаты;
фотографии полученного заказа и упаковки.

Если часть заказа отсутствует, но в приложении или системе Pizza Hut заказ отмечен как полностью доставленный, обязательно сообщите об этом отдельно. Попросите зарегистрировать обращение и назвать его номер или иным способом подтвердить его прием.

Если Pizza Hut предлагает только довезти блюда, но вы уже не хотите ждать из-за существенной задержки, объясните это оператору и попросите рассмотреть возврат стоимости недоставленных позиций. Если договориться не удается, сохраните переписку и подтверждение оплаты — они пригодятся для дальнейшего обращения.

Если в доставке Pizza Hut не хватает оплаченных блюд и ресторан не предлагает понятного решения, подробно опишите недостачу в жалобе на Xolvie и укажите, что именно вы хотите получить — довоз отсутствующих позиций или возврат их стоимости.