Как связаться со службой поддержки Perwoll (Ласка) по вопросам качества продукции, состава и претензий покупателей?

Возникли вопросы по качеству Perwoll или нужна помощь производителя — напишите жалобу на Xolvie, если ваше обращение остается без ответа или проблема не решается. Это поможет привлечь внимание компании и других покупателей.

Бренд Perwoll (Ласка) принадлежит компании Henkel. По вопросам качества продукции, состава, безопасности использования и рассмотрения претензий рекомендуется обращаться в службу поддержки потребителей Henkel.

Для большинства обращений используется официальная форма обратной связи Henkel по категории Laundry & Home Care (Средства для стирки и ухода за домом). Через нее можно сообщить о качестве продукции, задать вопрос о составе или направить претензию.

Для потребителей также доступен официальный адрес электронной почты службы поддержки:

[email protected]

Перед обращением подготовьте следующую информацию:

полное название средства Perwoll (Ласка);
объем упаковки;
номер партии;
дату изготовления и срок годности;
место и дату покупки;
кассовый чек или подтверждение оплаты;
фотографии упаковки и самого средства;
подробное описание проблемы.

Если обращение связано с качеством продукции, желательно указать:

при какой программе использовалось средство;
температуру стирки;
тип ткани;
дозировку;
когда впервые возникла проблема;
повторялась ли она при последующих стирках.

Если вопрос касается состава или возможной аллергической реакции, сообщите:

какие симптомы появились;
когда они возникли;
использовались ли одновременно другие средства для стирки или кондиционеры;
обращались ли вы за медицинской помощью.

Попросите службу поддержки зарегистрировать обращение и сообщить:

номер заявки;
ориентировочный срок рассмотрения;
потребуется ли предоставить образец продукции для проверки;
какие дополнительные документы могут понадобиться.

До завершения рассмотрения претензии сохраните упаковку, чек, фотографии, номер партии и всю переписку с производителем.

Если производитель или продавец затягивает рассмотрение обращения, не отвечает на претензию или необоснованно отказывает в проверке качества продукции, разместите жалобу на Xolvie. Укажите название средства Perwoll (Ласка), номер партии, дату покупки и подробно опишите возникшую проблему.