Флакон Perwoll (Ласка) оказался поврежден или протекает. Как оформить возврат или обмен?

Получили поврежденный флакон Perwoll — напишите жалобу на Xolvie, если магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги. Это поможет обратить внимание продавца на проблему и предупредить других покупателей.

Если вы обнаружили трещину на флаконе, протечку, поврежденную крышку или нарушение герметичности упаковки, пользоваться таким средством не рекомендуется.

Сразу после обнаружения проблемы:

сфотографируйте упаковку со всех сторон;
отдельно снимите место повреждения;
сохраните чек;
не переливайте средство в другую емкость;
по возможности сохраните остатки содержимого и упаковку.

Если повреждение было обнаружено при получении интернет-заказа:

зафиксируйте его сразу при получении;
сделайте фотографии упаковки до вскрытия, если это возможно;
сообщите о проблеме продавцу как можно быстрее.

При обращении подготовьте:

номер заказа (для интернет-покупки);
дату покупки;
название товара;
объем упаковки;
фотографии повреждений;
описание обнаруженного недостатка.

Попросите продавца:

зарегистрировать претензию;
сообщить сроки рассмотрения обращения;
разъяснить порядок обмена или возврата;
подтвердить, требуется ли передавать поврежденный товар на проверку.

Если продавец направляет товар на проверку качества, попросите оформить документ о приеме, в котором будет указано состояние упаковки на момент передачи.

Если повреждение связано с возможным производственным дефектом, продавец может обратиться к производителю Henkel для проведения дополнительной проверки.

До завершения рассмотрения претензии сохраняйте:

чек;
упаковку;
фотографии;
переписку с продавцом;
номер обращения.

Если магазин необоснованно отказывается обменять поврежденный товар, вернуть деньги или рассмотреть претензию, разместите жалобу на Xolvie. Укажите место покупки, дату приобретения, характер повреждения и приложите фотографии упаковки.