Упаковка Persil оказалась поврежденной или протекает. Как оформить претензию производителю или магазину?

Получили поврежденную упаковку Persil — напишите жалобу на Xolvie, если магазин или производитель отказываются принимать претензию или не предлагают решение. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других покупателей.

Если упаковка порошка порвана, гель протекает, крышка повреждена или капсулы рассыпались еще до начала использования, не рекомендуется применять такое средство. Нарушение герметичности может привести к ухудшению качества продукта и сделать его небезопасным при хранении.

Сразу после обнаружения проблемы:

сфотографируйте упаковку со всех сторон;
снимите место повреждения крупным планом;
сохраните чек или электронное подтверждение покупки;
не выбрасывайте упаковку до окончания рассмотрения претензии;
запишите номер партии и срок годности, указанные на упаковке.

Если повреждение было обнаружено при получении интернет-заказа, по возможности зафиксируйте его сразу в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи.

Обратитесь к продавцу и сообщите:

дату покупки;
название товара;
объем или вес упаковки;
характер повреждения;
обнаружена ли утечка или просыпание средства.

Попросите зарегистрировать обращение и уточните:

возможен ли обмен товара;
можно ли вернуть деньги;
требуется ли передать товар на проверку качества;
какие документы необходимо предоставить.

Если продавец считает, что повреждение возникло до продажи или связано с производственным дефектом, он может направить обращение производителю.

При обращении желательно приложить:

фотографии упаковки;
фотографию номера партии;
чек;
описание того, когда и при каких обстоятельствах была обнаружена проблема.

Если вы хотите обратиться непосредственно к производителю Persil, компания Henkel рекомендует использовать официальную форму обращения потребителей или контактные данные службы поддержки вашего региона. При обращении желательно указать название продукта, номер партии и приложить фотографии упаковки.

Если магазин или производитель необоснованно отказывают в рассмотрении претензии, затягивают ответ или не предлагают решение, разместите жалобу на Xolvie. Укажите место покупки, дату приобретения, номер партии и приложите фотографии поврежденной упаковки.