Почему Paysend взимает “скрытую” комиссию при переводе, не указанную перед оплатой — как её оспорить и вернуть переплаченные средства?

Почему Paysend взимает «скрытую» комиссию при переводе, не указанную перед оплатой, и как можно оспорить переплату.
Вот точное объяснение и эффективный порядок действий:

Что на самом деле происходит с “скрытой комиссией”.
Paysend обычно показывает фиксированную комиссию (например, 49 ₽ или 1 €) при оформлении перевода. Но после завершения операции итоговая сумма может отличаться — из-за:
• банковской конвертации валюты по курсу, отличающемуся от расчётного;
• комиссии принимающего банка (некоторые банки списывают небольшую сумму за приём международного перевода);
• разницы в межбанковском курсе в момент фактического списания (операция может пройти с задержкой 1–2 часа).
Эти расходы не считаются комиссией Paysend, поэтому сервис не показывает их заранее, хотя пользователь видит «фиксированный платёж».

Как проверить, откуда взялась переплата.
• Войдите в личный кабинет Paysend → раздел “История операций”.
• Откройте нужную транзакцию и сравните:
– сумму списания с карты;
– сумму зачисления получателю;
– курс, по которому был произведён перевод.
• Если курс или комиссия отличаются от указанных перед оплатой, сделайте скриншоты для доказательства.

Как оспорить и вернуть переплаченные средства.
• Напишите в поддержку Paysend через чат или форму “Contact us”.
• Укажите номер транзакции, дату и точную сумму расхождения.
• Опишите, что фактическая комиссия оказалась выше заявленной, и приложите подтверждения (выписку из банка, скрин расчётного курса).
• Paysend обязан провести проверку — обычно в течение 5–7 рабочих дней.
• Если подтвердится ошибка на стороне сервиса, компания возвращает разницу на карту отправителя.

Как избежать неожиданных сборов в будущем.
• Перед оплатой переключите валюту вручную и проверьте курс в поле “Exchange rate”.
• Не используйте сторонние валютные карты (например, USD-карту при переводе в EUR) — это часто вызывает двойную конвертацию.
• Для международных переводов всегда выбирайте валюту карты получателя, а не свою.

Если Paysend удерживает дополнительные комиссии без уведомления и не возвращает переплату — это повод действовать.
Если Paysend списал “скрытую” комиссию, не указанную при оплате, — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет добиться разъяснений и вернуть переплаченные средства.