Орматек отказал в гарантийном обслуживании, обвинив в неправильной эксплуатации. Какие права у потребителя и куда обращаться?

Орматек отказал в гарантийном обслуживании, обвинив в неправильной эксплуатации. Вот как защитить себя:
Отказ в гарантии со ссылкой на «неправильную эксплуатацию» — один из самых распространённых способов ухода от ответственности. Но по закону, доказать факт нарушения правил использования обязан продавец, а не вы.

Ваши действия:

Попросите письменное заключение с причиной отказа. Устный отказ не имеет юридической силы.

Проверьте гарантийный талон и инструкцию — если указанные в отказе условия не прописаны, аргумент недействителен.

Обратитесь в Орматек повторно, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», по e-mail:

📧 [email protected]

☎️ 8 800 333-37-37

Если они настаивают на отказе — потребуйте независимую экспертизу. По закону она проводится за счёт продавца. Если вина покупателя не подтверждается — товар обязан быть отремонтирован или заменён, а стоимость экспертизы возвращается.

Если Орматек не реагирует или навязывает платную проверку, пишите жалобу в Роспотребнадзор, либо — более оперативно — воспользуйтесь платформой Xolvie.

❗ Если вам отказали в гарантийном обслуживании без объективных причин — 👉защитите себя, оставьте жалобу на Xolvie👈. Это действенный способ восстановить справедливость и повлиять на качество сервиса.