Я внес(ла) платеж по займу One Click Money, но он не был зачислен. Что делать?

Если вы оплатили займ One Click Money, но платеж не был зачислен, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и ускорить ее рассмотрение, если деньги списаны, а задолженность не уменьшается.

После внесения платежа информация о его поступлении может обновляться не сразу. Срок зачисления зависит от способа оплаты, банка, платежной системы и времени обработки операции.

Если платеж не отображается:

Проверьте, успешно ли списались деньги с вашего счета или карты.
Убедитесь, что платеж был отправлен по правильным реквизитам.
Сохраните электронный чек или банковскую квитанцию.
Проверьте историю операций в личном кабинете One Click Money.

Если спустя установленный срок платеж так и не зачислен:

обратитесь в службу поддержки One Click Money;
сообщите номер договора займа;
укажите дату, сумму и способ оплаты;
приложите подтверждение платежа.

Подготовьте следующую информацию:

номер договора;
дату и время оплаты;
сумму платежа;
номер платежной операции;
электронный чек;
скриншот статуса займа в личном кабинете.

Если компания не видит платеж, а банк подтверждает успешное списание средств, обратитесь также в свой банк и запросите подтверждение перевода.

До выяснения обстоятельств сохраняйте все документы, подтверждающие оплату.

Если One Click Money не зачисляет платеж и продолжает начислять проценты или отображать задолженность, разместите жалобу на Xolvie, приложив чек об оплате и переписку с компанией.