Я погасил(а) займ One Click Money, но задолженность по-прежнему отображается в личном кабинете. Как закрыть долг?

Если после полного погашения займа One Click Money задолженность продолжает отображаться в личном кабинете, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и ускорить ее решение.

После внесения платежа информация о погашении может обновиться не сразу. Скорость обработки зависит от способа оплаты, банка и времени поступления денежных средств.

Если долг остается активным:

Проверьте, успешно ли прошел платеж.
Убедитесь, что оплачена вся сумма, включая начисленные проценты, если они были.
Проверьте дату поступления платежа.
Сохраните чек или банковскую квитанцию.

Если спустя разумный срок задолженность не закрыта:

обратитесь в службу поддержки One Click Money;
сообщите номер договора;
приложите подтверждение оплаты;
попросите проверить поступление средств и обновить информацию в личном кабинете.

При обращении подготовьте:

номер договора займа;
дату оплаты;
сумму платежа;
номер платежной операции;
электронный чек;
скриншот отображаемой задолженности.

Если платеж был произведен через сторонний сервис, уточните у платежной организации, были ли средства успешно перечислены получателю.

После полного погашения попросите компанию подтвердить отсутствие задолженности и, при необходимости, предоставить соответствующую справку.

Не удаляйте чеки и подтверждения оплаты до тех пор, пока задолженность не исчезнет из личного кабинета и компания не подтвердит закрытие договора.

Если One Click Money не закрывает задолженность после полного погашения займа, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение оплаты, номер договора и историю переписки с компанией.