Я заказал материал большого размера/груза через OBI, но доставка оказалась дороже, чем ожидалось — откуда берутся дополнительные расходы?

При заказе крупногабаритных товаров в OBI часто возникает ситуация, когда стоимость доставки оказывается выше, чем ожидалось. Причины могут быть следующие:

Габариты и вес — тарифы доставки зависят не только от расстояния, но и от объёма груза. За длинномерные материалы (доски, трубы, листы гипсокартона и т.д.) взимается дополнительная плата.

Особые условия разгрузки — если требуется подъём на этаж без лифта или доставка «до квартиры», а не «до подъезда», стоимость увеличивается.

Региональные тарифы — цена доставки в разные города и даже районы может отличаться, особенно если доставка выполняется транспортной компанией.

Дополнительные услуги — упаковка, погрузка, разгрузка и хранение также могут входить в итоговую стоимость.

Согласование с перевозчиком — иногда доставка рассчитывается индивидуально уже после оформления заказа, что и приводит к увеличению суммы.

Что делать:

ещё до оплаты уточняйте у менеджера полные условия доставки;

попросите предоставить письменный расчёт дополнительных расходов;

если условия доставки были заранее не указаны, требуйте перерасчёт или компенсацию.

Если OBI завышает стоимость доставки без предупреждения или скрывает дополнительные платежи, подайте жалобу на Xolvie. Это поможет добиться прозрачных тарифов и вернуть переплату.