Я получил косметику NYX с поврежденной упаковкой или разбитым продуктом. Как оформить замену или возврат?

Получили повреждённую косметику NYX? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание продавца к проблеме и добиться замены товара или возврата денег.

Если косметика NYX приехала с разбитым корпусом, треснувшей крышкой, повреждённой упаковкой или вытекшим содержимым, не спешите выбрасывать товар и упаковочные материалы. Зафиксируйте повреждения и обратитесь к продавцу, у которого оформляли покупку. Порядок возврата зависит от способа приобретения косметики и правил, применимых к конкретному продавцу.

1. Сфотографируйте повреждённый товар

Сделайте несколько фотографий при хорошем освещении:

Общий вид полученной посылки и транспортной упаковки.
Повреждённую коробку, флакон, палетку или другой косметический продукт.
Сам дефект крупным планом, чтобы было понятно, что именно сломано или испорчено.
Этикетку с номером заказа, если она есть.

Если продукт разбит, вытек или его целостность нарушена, не используйте его до выяснения обстоятельств. Это особенно важно для косметики, которая наносится на кожу или в область глаз.

2. Обратитесь к продавцу и потребуйте решение

Откройте заказ в личном кабинете магазина или на маркетплейсе и найдите функцию обращения по поводу повреждённого товара. Опишите дефект и приложите фотографии. Укажите номер заказа, дату получения и наименование косметики NYX.

В зависимости от ситуации попросите заменить товар на новый, вернуть деньги или предложить другой предусмотренный законом способ урегулирования. Если покупка оформлена на маркетплейсе, обращение обычно необходимо зарегистрировать через карточку заказа, даже если продавец использует бренд NYX.

Не соглашайтесь на устное обещание решить вопрос без подтверждения. Сохраните номер обращения и переписку.

3. Что делать, если продавец отказывает в возврате

Если продавец утверждает, что повреждение возникло по вашей вине, предоставьте фотографии посылки и товара, сделанные сразу после получения. Попросите письменно объяснить причину отказа и указать, на основании каких обстоятельств принято решение.

При покупке у российского продавца права потребителя определяются, в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей». Если товар оказался ненадлежащего качества, применимость требований о возврате или замене зависит от характера дефекта и обстоятельств покупки. Правила возврата качественной косметики и товара с недостатками различаются.

Если продавец не реагирует, можно направить письменную претензию, а при необходимости обратиться за консультацией в Роспотребнадзор. Для зарубежных магазинов могут действовать другие правила.

4. Какие сведения указать в жалобе

Подготовьте номер заказа, дату получения, название продукта, описание повреждения, фотографии и историю переписки. Не публикуйте платёжные данные и личную информацию.

Если решить вопрос через магазин не получилось, расскажите о ситуации на Xolvie. Подробное описание поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание к качеству упаковки и доставки косметики.

Добивайтесь конкретного решения: получите неповреждённый продукт взамен или оформите возврат средств в соответствии с применимыми правилами.