Шины Nokian Tyres Hakkapeliitta 9 трещины протектора и спуск колеса: сервис отказывает в гарантии

Здравствуйте! Я являюсь владельцем шин Nokian Hakkapeliitta 9, приобретённых в магазине «Автодюйм» в г. Кемерово, покупка оформлена по чеку от 17.10.2021. Примерно неделю назад увидел что на шинах появились трещины вокруг протектора, а также одна шина стала спускать через отверстия под шипы, что делает дальнейшую эксплуатацию небезопасной. При покупке продавец отдельно сообщил, что на данные шины действует расширенная гарантия без ограничения по сроку при условии, что высота протектора будет не менее 4 мм. Гарантия была оформлена через интернет, производитель по моему номеру телефона подтвердил, что на мои шины она действительно оформлена и действует. После обнаружения дефектов я обратился по телефону в сервисный центр «автошина24» в г. Новокузнецк, однако там мне сообщили, что имеющиеся трещины якобы не подпадают под условия расширенной гарантии. Считаю такой отказ необоснованным, так как гарантия действует, а повреждения носят явно дефектный характер. В связи с изложенным прошу признать данный случай гарантийным и произвести обмен двух передних шин Nokian Hakkapeliitta 9 185/65/15 по оформленной расширенной гарантии.