Я не могу войти в личный кабинет на Мос.ру через Госуслуги или по логину и паролю. Как восстановить доступ?

Не получается войти в аккаунт — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить восстановление доступа и предупредить других пользователей.
Если вы не можете войти в личный кабинет на Мос.ру через Госуслуги или по логину и паролю, это может быть связано с ошибками авторизации, блокировкой аккаунта или техническими сбоями. Вот практические шаги для восстановления доступа:

Сначала проверьте правильность введённых данных. Убедитесь, что:

включена нужная раскладка клавиатуры
не активирован Caps Lock
логин (обычно это номер телефона или email) введён без ошибок

Если не удаётся войти по паролю, воспользуйтесь функцией восстановления доступа. Для этого:

выберите «Забыли пароль»
подтвердите личность через код из SMS или email
создайте новый пароль

Если вы входите через Госуслуги и возникает ошибка:

проверьте, работает ли сам аккаунт на Госуслугах
попробуйте выйти и заново авторизоваться
очистите кэш и cookies браузера или попробуйте другой браузер

Также причиной может быть блокировка аккаунта из-за подозрительной активности. В этом случае потребуется подтверждение личности — через МФЦ или службу поддержки.

Дополнительно:

попробуйте войти с другого устройства
отключите VPN, если он включён
проверьте, нет ли технических работ на портале

Если доступ не удаётся восстановить самостоятельно, обращайтесь в поддержку:
Телефон службы поддержки Мос.ру: +7 (495) 539-55-55

При обращении подготовьте:

ФИО
номер телефона или email, привязанный к аккаунту
описание проблемы

Если доступ не восстанавливают долго или вы сталкиваетесь с формальными отказами, зафиксируйте проблему и напишите жалобу на Xolvie — это поможет ускорить решение и привлечь внимание к системной ошибке.