Я погасил займ в BunnyMoney, но в личном кабинете висит задолженность и капают проценты. Как исправить ошибку?

Погасили займ BunnyMoney, но задолженность в личном кабинете не исчезает — напишите жалобу на Xolvie, чтобы компания исправила данные, а другие заемщики знали о такой проблеме.

Если вы полностью внесли сумму, необходимую для погашения займа BunnyMoney, но в личном кабинете по-прежнему отображается задолженность и продолжают начисляться проценты или неустойка, не откладывайте обращение. Сначала необходимо выяснить, поступил ли платеж в МФО и как он был распределен по договору.

Проверьте платеж и сумму погашения

Сравните сумму, которую вы перечислили, с суммой задолженности по договору на дату платежа. Важно учитывать не только основной долг, но и начисленные проценты и возможную неустойку.

Сохраните банковскую квитанцию или электронный чек. В документе должны быть видны дата платежа, сумма и информация о получателе. Если погашение выполнялось через личный кабинет, дополнительно сохраните подтверждение операции.

На официальном сайте BunnyMoney указано, что бесплатный способ исполнения обязательств определяется договором потребительского займа и документами компании. Поэтому при споре важно проверить именно условия вашего договора и способ, которым был произведен платеж.

Если деньги уже списались, а долг остается

Обратитесь в BunnyMoney с письменным обращением и попросите провести сверку расчетов по конкретному договору. В обращении укажите номер договора, дату и сумму платежа, способ оплаты и дату, когда в личном кабинете должна была исчезнуть задолженность.

Попросите предоставить подробную расшифровку задолженности:

какая сумма приходится на основной долг;

сколько начислено процентов;

есть ли неустойка;

какие платежи уже поступили;

как именно был распределен ваш последний платеж;

какую сумму компания считает непогашенной и на каком основании.

На официальном сайте BunnyMoney указан телефон оператора колл-центра 8 (800) 600-78-40, режим работы — с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00 по московскому времени.

Если сотрудник сообщает, что платеж не найден, отправьте подтверждение банковской операции и попросите провести розыск платежа. Не удаляйте квитанцию и переписку до полного закрытия договора.

Что делать, если после оплаты продолжают начисляться проценты

Отдельно укажите в обращении, что считаете начисления после даты полного погашения спорными и просите проверить дату фактического поступления денег и дату прекращения начислений.

Не стоит просто ждать, пока информация в личном кабинете обновится, особенно если сумма задолженности ежедневно увеличивается. Получите письменное подтверждение того, какая сумма действительно остается к оплате.

Если BunnyMoney исправит задолженность, попросите предоставить подтверждение полного исполнения обязательств по договору. Также проверьте, не осталось ли информации о просрочке в кредитной истории, если из-за ошибки компании задолженность какое-то время отображалась как непогашенная.

Если МФО не исправляет данные, продолжает начислять деньги или не отвечает на обращение, сохраните договор, платежные документы, скриншоты личного кабинета и переписку. Эти материалы пригодятся для дальнейшего обращения в Банк России или другие предусмотренные законом инстанции.

На Xolvie подробно укажите дату погашения, сумму платежа, номер договора, дату появления задолженности после оплаты и размер продолжающихся начислений. Чем точнее будет описана история платежа, тем проще компании проверить конкретную ситуацию.

Если вы уже погасили займ BunnyMoney, но система продолжает показывать долг, не оставляйте расхождение без фиксации: потребуйте сверку расчетов и корректировку задолженности, а при отсутствии результата разместите подробную жалобу на Xolvie.