Я задонатил в Матрёшка РП, но игровая валюта или привилегия не были начислены. Что делать в такой ситуации?

Донат оплачен, а валюта или привилегия не начислены — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение вопроса и предупредить других игроков.

Если вы задонатили в Матрёшка РП, но игровая валюта, VIP-статус или другая привилегия не пришли, действуйте следующим образом.

Что делать в такой ситуации:

Проверьте статус платежа. Убедитесь, что деньги действительно списаны, а операция не находится в обработке.

Сохраните чек или электронную квитанцию об оплате. Это главный доказательный документ.

Проверьте правильность указания никнейма или ID при оплате. Ошибка в данных может привести к тому, что начисление не произойдет автоматически.

Обратитесь в официальную поддержку проекта. В обращении укажите:

Никнейм

Сервер

Сумму платежа

Дату и время оплаты

Способ оплаты

Приложите скриншот чека

Дайте разумный срок на обработку обращения. Иногда платежи зачисляются с задержкой.

Если администрация игнорирует обращение или отказывает без проверки, а деньги списаны, вы как потребитель имеете право требовать либо предоставления оплаченной услуги, либо возврата средств.

Если донат не начислен и поддержка не реагирует — обязательно зафиксируйте проблему на Xolvie, чтобы повлиять на ситуацию и защитить свои права.