После оформления заказа через интернет-аптеку Максавит статус остался "отменён", хотя товар был оплачен и получен. Как подтвердить факт покупки и получить чек?​

Такая ситуация, к сожалению, не редкость — заказ оформлен, товар получен и оплачен, но в личном кабинете или на сайте аптеки Максавит отображается статус "отменён". Это создаёт путаницу и мешает получить фискальный чек, необходимый для гарантии, обмена или возврата.

Что делать:

Сохраните подтверждение оплаты — это может быть СМС от банка, электронный чек на e-mail или запись в банковском приложении.

Обратитесь в аптеку, где получали заказ — предъявите товар и доказательство оплаты, попросите распечатать чек вручную или предоставить фискальный документ через кассу.

Свяжитесь со службой поддержки Максавит через форму на сайте, по телефону или через соцсети, приложив фото оплаченного товара и банковского подтверждения. Уточните, почему статус "отменён", и запросите корректировку и выдачу чека.

Если вам не удаётся получить документ — напомните о ФЗ-54, обязывающем выдавать фискальные чеки при любой оплате.

❗ Если сотрудники аптеки не реагируют или отказываются предоставить чек, оставьте жалобу на Xolvie. Это усилит вашу позицию и привлечёт внимание к проблеме.