Я получил свой заказ из Магнит Косметик поврежденным, что делать?

Если вы получили заказ из Магнит Косметик поврежденным, вам следует предпринять следующие шаги:

1. Сфотографируйте повреждение
Сделайте несколько фотографий товара, упаковки и чека (если есть). Это поможет вам доказать, что товар пришел в ненадлежащем состоянии.

2. Свяжитесь с магазином
Позвоните на горячую линию Магнит Косметик: 8 (800) 200-90-02.
Опишите проблему и уточните порядок возврата/обмена.
Если заказ был доставлен курьером, уточните, куда обратиться для оформления возврата.
3. Напишите претензию
Если в магазине отказываются решить вопрос сразу, напишите официальную претензию:

Укажите номер заказа, дату получения, описание повреждений.
Приложите фотографии и копию чека (если есть).
Отправьте претензию через форму обратной связи на сайте Магнит Косметик или на их электронную почту.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор (если магазин не решит проблему)
Если вам отказывают в возврате или обмене, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

💡 Важно:

По закону вы можете вернуть некачественный товар в течение 14 дней (если это не косметика, парфюмерия, товары личной гигиены, которые не подлежат возврату).
Если косметика пришла поврежденной, возврат возможен, так как товар ненадлежащего качества.

Ваш голос важен. Если проблема не решается, поделитесь своим опытом и подумайте о том, чтобы подать жалобу на Xolvie — это может изменить ситуацию.